记者从包头市燃气有限公司获悉，目前，该公司辖区气源供应稳定，燃气管网及设施设备运行正常，应急抢险队伍24小时值守，确保燃气安全稳定供应。

连日来，包头市燃气有限公司全力以赴做好疫情防控与安全保供工作“两手抓”，严格执行24小时值班值守工作，各类应急保障物资准备充足。公司下属门站、调度中心、热线中心、应急抢修人员手机、办公电话畅通，24小时随时待命，确保第一时间及时处置各类应急事件及用户报修。

疫情期间，包头市燃气有限公司生产运营部的工作人员对所辖管线进行查漏检查，保障管网设施安全运行。

目前，部分燃气大厅仍正常营业，并全面开通线上缴费渠道，让缴费便捷更安全。 “疫情期间，为尽可能减少人员聚集，遏制病毒传播，建议广大燃气用户尽量选择线上办理。”包头市燃气有限公司客户服务部经理施磊介绍，包头市燃气有限公司现有用户燃气缴费因安装表具型号不同，缴费方式也略有不同。普表和物联网表用户可直接通过“壹品慧缴费微信小程序”“蒙速办APP”“壹品慧生活APP”平台，线上完成缴费充值。卡表用户则需在线上进行缴费后，再通过公司在小区物业、街道办事处设置的自助蓝牙充值站点（127处）、燃气代缴网点（33处）、自助充值缴费点（7处）、燃气服务小站（4处）以及各营业厅，完成写卡充值操作。

近日，包头市燃气有限公司抄表安检工作模式也进行了调整。为确保广大用户及服务人员健康安全，近期暂停提供居民入户抄表、安检服务，以及商业用户入户安检服务，以此减少主动入户服务带来的潜在风险。

疫情之下，包头市燃气有限公司的热线呼叫中心的电话量骤增。

“这一阶段抄表工作改为用户自报模式，即燃气用户通过微信拍照燃气表或通过短信、电话自报燃气表指针等方式进行气费结算。”施磊说，如部分特殊用户（如处于隔离期用户）存在缴费需求，燃气服务人员也可为居民上门提供缴费服务，以便疫情期间用气正常。他表示，以上工作模式视疫情情况随时调整，届时燃气公司将另行通知。

对于居民提出的各种诉求，公司开通了“绿色通道”，及时沟通回复。

居民家中有抢险、维修需求，必须入户服务的该怎么办？燃气公司也进一步细化了抢险、维修入户要求，员工会严格按照防控要求做好个人防控，入户之前进行双手消毒，服务全程佩戴口罩，在入户之前提前联系用户，以便双方做好防护工作。如燃气用户为居家隔离重点用户，则需由用户提前向所在社区报备相关燃气服务需求，在室内空间完成消杀处理后，维修人员方可上门维修处理。如有室外抢修工作，燃气公司将加大抢修作业现场的警示范围、设置双层警戒区域，保障抢修作业的及时率，保障安全平稳供气。

(文/记者 李娜   图/记者 黄立群)