2022-2023采暖期，广洁源公司实施“暖管家”式服务管理，居民有任何暖气方面的问题，都可以找“暖管家”解决。

广洁源热能有限责任公司一名工作人员告诉记者，近几年，随着物质生活水平的不断提高，用户对用热服务要求也随之增加。2022-2023采暖期，广洁源公司创新服务模式，实施“暖管家”式服务管理。每个小区配备专属管家及服务电话，全面负责小区的供热服务管理和生产运行工作。各类技术人员按照网格化分，实施网格化全覆盖服务模式，大家下沉一线走家入户，实地把握用户家中供热实际情况，了解用户供热诉求，解答用户供热中的疑惑，普及供热常识，处理和解决用户供热存在的问题，广泛倾听吸纳用户意见、建议。同时，与社区网格员、物业工作人员积极联动，保证用户获得高效、快捷、用心的服务。努力让广大用户温暖过冬、满意过冬。

李颖是该公司今年首批17名“暖管家”中的一员，她说，她之前一直从事技术管理工作，今年是首次作为基层服务人员参与到服务居民中。为了做好这项工作，她前期对每户进行了深入走访，并制定了户型图，针对特殊用户如顶楼、底层、边户等进行了深入沟通，希望不仅居民家里温暖，住户的心里更温暖。

广洁源热能有限责任公司经理曹泉祥告诉记者：“除了‘暖管家’的一对一服务外，‘访民问暖’工作是一项常态化工作，不论是夏季的供热知识宣传还是冬季的测温摸排工作。只要居民有用热方面的疑惑或者困难，广洁源的工作人员都会竭尽所能以最快的速度帮助其解决。希望通过‘暖管家’这一系列的服务举措，查找供热工作中的不足，了解供暖的实际情况，实地解决用户所需，让用户每年都能温暖过冬。真正做到用心服务，温暖万家。”

融媒体记者：赵永峰