包头市专属普惠型商业补充医疗保险“鹿城保”已于2022年8月19日24时正式投保结束。两个月参保期，总参保人数超过43万人。参保期的结束，预示着“保障期”正式开启，为了让参保人更加清楚自己购买的“鹿城保”到底怎样使用，负责鹿城保相关服务的专业人士对此做出详解。

据专业人士介绍，市民想要查询自己的“鹿城保”订单，只需关注“鹿城保”公众号，点击菜单栏【服务中心】-【我的订单】即可查询。为家人购买的，同样也可通过公众号查询，只要关注“鹿城保”公众号，点击菜单栏【服务中心】-【投保查询】，输入相应的身份信息，就可以查询到相应的参保状态。

不少市民咨询，保障期已经开始，为什么还看不到保单？担心会影响保单生效时间。据专业人士介绍，目前“鹿城保”保单量较大，保单需要数据核实、信息校对等操作，属于正常现象，请广大参保人耐心等待。对于符合参保条件的参保人来说，暂时看不到保单并不会影响保障生效时间，实际保障期均为2022年8月20日0时至2023年8月19日24时。

对于是否能够拿到保单这一情况，工作人员表示，已参保且符合参保条件的市民，保险公司将提供电子保单，后续可在公众号下载。所谓电子保单，是指由保险公司向参保人签发的以数据电文形式存在的证明保险合同关系的电子文件。电子保单不仅具备同等法律效力，还具有便捷高效、不可篡改、不易丢失等多种优势，为参保人提供更多便利。

保单生效后，可通过线上线下两种途径进行理赔。线上理赔可关注“鹿城保”微信公众号，点击菜单栏【理赔服务】，选择理赔类型：【住院费用理赔】、【特药理赔】-【直付用药】/【事后报销】；可拨打各承保公司客户服务热线申请理赔，服务座席将引导您关注“鹿城保”微信公众号进行线上理赔。线下理赔则需将所需要的医保报销后的理赔材料准备齐全后送交到各承保公司的营业网点，理赔服务人员资料审核，并上传至“鹿城保”微信公众号。

融媒体记者：李硕