今年第二季度，据受理投诉情况统计，包头消协接待消费者来访和咨询388人次，受理消费者投诉91件，解决87件，投诉解决率为96%，为消费者挽回经济损失7万余元。

投诉主要集中在产品质量、宣传内容与实际不符、售后服务等问题。第二季度市消协受理商品类投诉41件，其中食品类共13件，服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类及食品类的投诉量也较多。受理服务类投诉46件，生活、社会服务类投诉21件，占服务类投诉总量的45.65%。文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、电信服务及生活、社会服务类等投诉量也较多。

投诉热点中，房屋装修及物业服务投诉增多，网购直播购买珠宝问题较多。装修公司存在主要问题有虚报价格水分大、装修质量堪忧、违反合同、验房难等。包头消协提示：消费者请装修公司装修房屋时需要一定的时间和资金的投入，因此，消费者要多家转多咨询，多看已经装过的楼房，心里有个底数，选择诚信度高，装修质量好的装饰装修公司，并对装修材料的规格、工程质量、价格、保修期限、违约责任等内容以书面形式写清楚，切勿为了省心给自己造成不必要的烦恼。在物业服务投诉中，消费者反映一些物业公司与业主之间未签订物业服务合同，只有缴纳物业费用的收据，物业服务内容不明确，小区卫生环境脏乱差、房屋维修基金申请不及时。

网购直播购买珠宝问题后，有些商家寄来的珠宝首饰品质与消费者直播室选购的珠宝品质差距很大，这种看似简单的直播购物却让消费者感到上当受骗，对商家产生不满。包头消协提示：直播室销售的珠宝虽然能看到实物，但也很难辨别是纯天然还是人工合成，宝石的火彩好坏直接决定价格的高低，产品的相关信息完全通过主播介绍获得，建议消费者选择正规的电商理性选购，避免经济受损和发生消费纠纷。

（包头日报社全媒体记者：李岸)