在疫情防控常态化形势下，固阳县政务服务局创新方式方法，全面推行代办帮办工作机制，靠前服务，想方设法让前来办事的每一位群众都能少跑腿多省心，实现疫情防控和政务服务并行跑，截至目前，累计办理“一次办”事项2698件，代办帮办事项2701件，“帮您办”事项60件。

据介绍，固阳县政务服务局把高频事项的办理流程和改革创新举措的落实应用全部标准化、规范化，用透明的标准保障依法行政，倒逼服务升级，推动营商环境持续改善。他们组建35人代办帮办服务专员队伍，组建45人“帮您办”队伍，通过业务培训、窗口实训、一对一指导等方式，提升代办帮办人员的综合素质，将政务服务事项纳入代办帮办范围，全力构建起县、乡镇、村三级政务服务代办帮办体系，实现由“企业跑”到“政府跑”的全面转变。

在充分保障企业群众办事需求的前提下，固阳县政务服务局对行动不便人群分类施策，精准服务。针对“一老一小”特殊人群、无法提供健康信息的老年人或其他人员，了解其办事需求后，由代办帮办人员为其代为办理业务。100%事项开通预约办理，企业群众可拨打电话“预约办”或网上预约，根据个人时间，合理安排办事计划，在指定时间到指定窗口办理业务，减少在大厅停留的时间。

固阳县政务服务局代办帮办人员无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”“一站式”贴心服务。聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，加强窗口人工服务兜底保障，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的办事人员，逐项指导开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的办事人，一对一指导他们通过线下方式进行业务办理，为企业群众提供面对面贴心服务。

同时，充分发挥“上门服务”，为企业提供“家门口式”的暖心指导，变“坐等审批”为“上门服务”，让企业足不出门就可享受审批服务“加速跑”。

融媒体记者：赵永峰；编辑：任旭（实习）