今年以来，青山区市场监管局不断完善投诉举报的处理工作，按照被投诉对象所在地划分责任区域，深入到被投诉商户的经营店面，现场办理各类消费者投诉举报。截至目前，青山区12315平台已为消费者挽回经济损失684.01万元。

据介绍，“ODR”作为在线消费纠纷解决平台，其上线开通，有力强化了消费维权中企业的主体责任，青山区市场监管局积极开展“ODR”企业培育建设，畅通多种渠道处理消费投诉。消费者在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择“ODR”企业投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，既简化程序和环节，又能快速解决消费纠纷，强化推进社会共治，营造良好的消费环境。今年青山区发展“ODR”企业2家，截至目前，青山区已有“ODR”企业八家。

此外，市场监管部门定期对消费投诉的热点分析，强化线上线下一体化监测监管，结合当前投诉举报热点，分析辖区市场监管重点，及时调整监管方向，提高市场监管效能。对于投诉的热点行业及商户重点监管并开展专项执法，从而更好地保护消费者的合法权益。

融媒体记者：霍晓霞