购买的挖掘机配件在使用过程中出现质量问题，反馈至商家却不予解决。近日，九原区市场监督管理局白音席勒管理所接到这起投诉后，及时介入调解，消费者最终获赔2000元。

段先生在包头市九原区110国道与210国道交汇处路北的康明斯专卖店购买挖掘机配件，配件在使用中出现质量问题。随后，段先生联系到商家，可商家却不愿做售后处理。无奈的段先生只能通过消费者投诉举报热线12315投诉举报。白音席勒市场监督管理所接到投诉后，立即联系投诉双方了解具体情况。经调查了解，投诉人段先生在康明斯专卖店先后两次购买挖掘机配件，包括气门、顶管、导管、曲轴等。配件购买回去，使用10天后却发现气门杆出现融化现象。

了解情况后，白音席勒市场监督管理所第一时间迅速组织当事双方现场调解，调解会上，白音席勒市场监督管理所工作人员分别从各自行业的法律角度对当事人进行了相关法律法规的普及，并组织双方多次调解。经过协商，双方最终达成一致调解协议，商家同意赔偿投诉方2000元，并作出承诺，自2022年6月27日起，所售配件质保三个月。工作人员现场制作并组织投诉双方签订《投诉调解书》，送达给双方当事人。至此，一起消费纠纷得到圆满调解成功，双方当事人满意而归。

融媒体记者：李硕