今年以来，包头市为全面提升政务服务便利度和满意度水平，组织市直各有关部门对市本级“容缺受理”“告知承诺”事项进行了动态调整，形成2022年版“容缺受理”和“告知承诺”事项清单。

经审核认定，市本级保留“容缺受理”事项263项，较去年增加5%。因我市对证明类事项再次进行精减压缩，证明类“告知承诺”事项也相应进行了精减，市本级保留“告知承诺”事项83项，较去年减少31%。

据悉，“容缺受理”事项清单和“告知承诺”事项清单在包头市政府门户网站“基础清单”栏目进行公布，接受社会监督。

融媒体记者：赵永峰

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近日，包头市行政审批和政务服务局组织市、区两级“一窗式”综合受理行政办事员开展全员业务培训，通过现场体验式、模拟式教学，重点对综合受理窗口政策解答、业务受理审查、服务礼仪、处理窗口突发事件等方面进行了培训。通过培训，大大提高了综合受理窗口行政办事员业务能力，提高了政务服务大厅办事效率和服务质量。

今年，市本级综合实体大厅1485项“应进必进”政务服务事项实现了“一窗式”综合受理，综合受理率达100%。旗县区级政务服务大厅90%以上进驻政务服务事项实现“一窗式”综合受理，各级专业分中心进驻事项实现100%纳入“一窗式”综合受理。市、区两级政务服务中心综合受理工作人员在全区率先参加了中国工业协会组织的“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平考试，并全部获得职业技能等级证书，实现了综合受理工作人员全员持证上岗。

今年以来，市、区两级共综合受理各类业务约20万余件，收到群众、企业赠予的锦旗90面，感谢信、感谢留言400余条，通过对随机抽取的1500个电话进行回访，对综合受理窗口服务满意率达99.65%。

融媒体记者：赵永峰