随着信息技术的数字化、网络化、智能化发展，企业群众办事的方式也发生了很大变化，服务形式更加多元化、便利化、智慧化。

“喝一杯茶的工夫，政务服务大厅工作人员就指导我在移动端上把事办好了。亲身体验了一把‘掌上办、网上办’，才知道办事可以这么方便。”近日，陈女士来到稀土高新区政务服务中心办理店招牌匾审批业务。通过取号机取号后，等候时得知该业务为“可网办事项”，工作人员引导陈女士来到“蒙速办·掌上办”体验专区，全程指导她在移动端“蒙速办”APP上完成了业务办理，不仅不需要在窗口排队，而且十几分钟就办完了。

“蒙速办·掌上办”作为自治区政务服务数字化转型的重要实践成果，是由自治区政府统筹规划，各盟市、旗县共建共用的移动政务服务平台。为持续优化营商环境，打造一流政务服务环境，稀土高新区政务服务中心探索设立了包头市首个“蒙速办·掌上办”体验专区，向企业和群众提供更加便利的政务服务，通过建立代办帮办人员队伍，结合政府信息公开查阅，依托包头政务服务网、“蒙速办”APP、各类自助服务终端设备，将可网上办理的事项引导群众至体验专区并全程指导帮办，实现政务服务从“窗口办”转向“指尖办”。

稀土高新区政务服务中心主任骆东升介绍：“办事群众可利用‘蒙速办’移动政务服务平台在市政务服务门户网站和各级政务服务大厅，通过亮证、扫码等方式办理业务。平台已实现数据动态更新，为群众提供综合查询、网上预约办事等服务。”

下一步，稀土高新区政务服务中心将依托“蒙速办·掌上办”体验专区、“24小时自助服务区”等“数字化”自助区域设置，持续提升线上政务服务能力，完善办事大厅智慧化布局，让高新区政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。

（通讯员 郑文婕 周朦朦 记者 王璐）

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土右旗全面提升政务服务水平

数据多跑路 群众少跑腿

今年以来，土右旗政务服务局从三个角度发力，全面提升政务服务水平。

加大服务“跨度”，提升群众幸福感。土右旗政务服务局推进推动“全市通办”、呼包鄂乌四地“跨市互办”“跨省通办”事项办理，针对已公布的首批140项“跨省通办”事项、51项呼包鄂乌“互办互认”事项，组织相关部门梳理出土右旗本级可办事项80项、代收转办事项111项，已安装“跨域通办”专窗客户端，并完成系统测试，效果良好。确认公布150项“全市通办”事项，设立3个“通办互办”窗口，为企业和群众异地事项办理提供业务咨询指导、材料代收代验、物流对接、代发证照等服务。截至目前，已办理残疾人证“跨省通办”业务8笔、结婚登记“全市通办”业务13笔。

把握服务“精度”，提升群众获得感。土右旗政务服务局完善政务服务体系，打造高标准政务服务，按照“三个统一、六个标准化”，规范了旗、乡两级政务服务场所，指导乡镇认领、编制、发布政务服务事项140项。截至目前，乡镇在一体化政务服务平台办结事项4368项。持续推进“好差评”制度建设，土右旗政务服务中心、乡镇便民服务中心等实现好差评设备“应配尽配”。截至目前，收到评价64442次，好评率100%。设立“办不成事”反映窗口，提供“兜底”服务。

提升服务“深度”，提升群众便利度。土右旗政务服务局加快“蒙速办·掌上办”推广应用，持续梳理面向企业群众的政务服务应用，加快“掌上办”专区建设，持续提升“蒙速办”APP的覆盖率、注册率、使用率和知晓度，打造移动办事之城。目前，全旗注册用户突破9万人，访问量达125.3万次，实现“群众少跑腿，数据多跑路”。

（记者 赵永峰）