十字路口自动提示语音清晰悦耳，办事大厅对老年人等特殊群体提供“一对一”陪同辅导服务，办事窗口配有老花镜……随着我市加快推进政务服务“一网通办”，依托电子政务外网、蒙速办APP等平台，将各项业务接入PC端、手机端、自助端等渠道，实现一网受理、协同办理、综合管理，让大部分群众足不出户就可办理所需业务，但也为老年人等运用智能技术困难人群增添了新的“烦恼”。今年以来，我市加速推进信息无障碍建设，助力老年人等运用智能技术困难人群跨越“数字鸿沟”。

“王大爷，您的家属远程视频会见系统相关信息已填好，我给您都设置好了，您再想看儿子，只需规定的时间，通过预约，选择好时间，点审批，就能见面了。”东河区看守所民警侯佳正在教65岁的王大爷学习使用家属远程视频会见系统。

疫情当前，更需亲情温暖。面对被监管人员及其家属传递亲情的强烈愿望，东河区看守所在开通家属远程视频会见系统的同时，主动将服务关口前移，通过设置志愿服务岗，由民辅警为老年人等运用智能技术困难人群提供领办、帮办、上门办等系列服务，引导他们从“不会用、不敢用、不想用”到“熟练用、喜欢用、经常用”，帮助老年人等运用智能技术困难人群用网络传递亲情。

此外，市公安局还推出包头警务宣传联动平台，以覆盖全市社区出入口的LED屏为宣传载体，以5G数据实时传输技术为支撑，及时发布反诈预警、惠民利企政策，方便老年人等运用智能技术困难人群获取最新信息。“大部分老年人的子女忙于工作，老人缺少陪伴，许多不法分子披着关爱的外衣，实施各种诈骗活动，侵害老年群体利益，我们通过包头警务宣传联动平台及时发布预警信息，可以有效提升老年人的防范意识。”市公安局相关负责人说。

推进信息无障碍建设，让城市更有温度。接下来，我市将以政务服务大厅、社区党群服务中心、政务APP为突破口，推出针对老年人等运用智能技术困难人群的专业咨询、上门服务、协助填表、免费复印等“线上+线下”的便利化服务，全面推进信息无障碍建设，打造各领域信息无障碍的数字场景。

融媒体记者：梁彦强