随着供水公司青南分公司对石拐新区喜桂图区域接收管理，服务方式的转变使得移交后的用户，对自己的用水、缴费情况以及是否还有余额存在疑惑，为了解答居民的疑问，增加用户与企业之间的顺畅过渡与适应，青南分公司利用周末时间，于5月21日来到神包家园和创业家园小区之间的区间路上，开展“服务进社区、答疑释惑解民忧”主题志愿活动。当天共有16名干部职工参与活动，提供现场余额查询、代收水费、管网业务咨询等服务。

此次志愿服务活动是在喜桂图新区组织的第一次大型“服务进社区”活动，旨在搭建一个集中处理用水问题的便利平台，活动邀请了石拐区广源公司（原经营公司）、创业家园和神包家园的物业公司，现场为大家解答日常用水问题、历史遗留水费问题并解答水质、水压问题等多项服务。

当天活动现场，还未来得及搭建帐篷和摆放宣传资料，就有很多居民迅速围拢上来，当得知是供水公司的志愿服务，大家都迫不及待地说着自家的情况以及疑问。分公司工作人员耐心地为大家一一解答，并通过手机系统逐户查询当前用水情况，将群众反映的待处理问题也进行详细登记，以便后续开展跟踪处理。

前来咨询的居民络绎不绝，工作人员也利用此次活动耐心宣传用水、节水知识以及水表相关知识，为大家发放宣传手册、便民服务卡和致用户的一封信。此次活动共计发放宣传手册、便民服务卡80余份，宣传资料120多份，受理各类用水咨询问题上百件，上门维修及解决热线纠纷三户，得到了居民们的热烈欢迎和高度赞誉，大家纷纷表示，这种面对面沟通交流的方式，让他们更直观准确地掌握了自家的用水情况，是最有效、最受大家喜爱的一种方式。

“供水服务进社区”志愿服务活动将自己力所能及的供水服务送到了居民家门口，“零距离”倾听市民对供水企业服务工作的意见和建议，进一步推动了公司志愿服务活动常态化，积极树立了“我为群众办实事”的公司形象。（李可可）

来源：供水公司青南分公司