网上办、掌上办、一次办、帮您办……达茂旗聚焦政务服务提质增效，以提升企业和群众获得感、满意度为抓手，持续深化“放管服”改革，不断创新服务方式、提升政务服务效能，在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

“您好，请问需要办理什么业务？”“请出示您的证件资料。”“手续已经完成办理，请您收好证件，慢走。”走进达茂旗政务服务大厅，业务受理、审批服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区一应俱全，工作人员态度温和、用语规范，在各自岗位上有序开展工作。

窗口工作人员的服务质量高低，直接影响着办事群众的感受及办事效能。达茂旗政务服务大厅持续完善标准化建设和管理，深化综合窗口改革，制定实施方案，逐步实现由“部门受理”转向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合受理模式，变“群众窗外跑”为“工作人员窗内跑”。同时，进一步规范各类办事窗口，增加审批科室工位，在政务服务大厅设立了总服务台、休息区、洽谈区、“我帮你”新时代文明实践志愿点、24小时自助服务区、“一件事·一次办”“帮您办”专柜，建立“5+2无休日”服务机制，推出政务大厅线上取号功能，增强政务服务的便捷化和精准度，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的服务。

政务服务质量如何，群众、企业最有发言权。为了持续提升政务服务温度，达茂旗政务服务局进一步强化“好差评”、“办不成事”反映窗口等服务机制，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，同时不断加强对政务服务大厅窗口工作人员服务情况的考核监督，每月进行通报，为进一步提升工作效率与服务水平提供制度保障。截至目前，服务“好差评”评价数35369条，好评率99.997%。

据了解，今年达茂旗谋划实施政府投资5000万元以上、社会投资1亿元以上重大项目69个。如何在做好疫情防控的前提下，为项目前期手续办理提供快捷便利的服务呢？线上办理成为许多外地企业办事的重要渠道。

按照“蒙速办·帮您办”工作方案要求，达茂旗政务服务局梳理公布了84项“帮您办”事项清单，并设立“帮您办”专柜，配备1名“帮您办”专人，组建了“帮您办”工作队伍，为各类投资项目申报提供“保姆式”服务。截至目前，“帮您办”已办结6件，助力项目建设跑出“加速度”，实现疫情防控、经济发展“双胜利”。

(记者 李娜 通讯员 沈玥)