本来高高兴兴地装修新房，市民韩女士却在安装淋浴房时遇到了烦心事，4月19日，韩女士向记者反映：“我在恒洁卫浴金荣装饰建材城店（以下简称金荣店）订购了淋浴房系列产品，包括铝材、石基以及玻璃门，但安装后发现和预订的尺寸有出入，导致进出淋浴房只能侧身过。”

预订尺寸有出入，进出淋浴房只能侧身过

进出淋浴房需侧身

在韩女士家的卫生间，记者看到了已经安装好的淋浴房，两扇玻璃推拉门都推到同一边之后，留下的进出宽度只有不到50厘米，中等身材的韩女士也只能侧着身进出。韩女士告诉记者“：房子是两年前买的，2020年9月我在恒洁卫浴订购了淋浴房等产品，当时经过测量我家需安装1.3米宽的淋浴房，同时签订了合同，淋浴房这一项的价格为2800元。”今年韩女士新家装修完毕后，她向恒洁卫浴的工作人员表示可以安装淋浴房了，因担心出差错，她一再与工作人员确认安装尺寸，要求按照合同安装1.3米宽的。

“店员在微信上询问我安装1.4米还是1.5米的，我当时没反应过来，便在微信上回复要安装小的。”韩女士告诉记者，“上门安装时我不在家，爱人打电话说是要给安1.4米宽的，那时候我才意识到是变了尺寸，也表示了对尺寸不合适的担心，可工人跟我爱人说，安装后留下的出入宽度可以达到55-60厘米，但铝材边框有些大，需要切断一截。因为这个宽度足够进出我就同意了安装。”韩女士说，没想到安装后留下的进出宽度不到50厘米，而且因为推拉的玻璃门过大，在闭合状态下重叠部分宽度已经达到21厘米。

闭合状态下重叠部分宽度已经达到21厘米

此后，韩女士多次找到恒洁卫浴金荣店负责人沟通未果。

商家同意重新更换

4月19日，记者跟随韩女士来到恒洁卫浴金荣店，表明来意后，该店陈经理表示：“签订合同时，合同上1.3米的数据仅是预估尺寸，因当时房子没贴瓷砖，我们告诉顾客预留的尺寸要控制在1.35米左右，最后韩女士装修完留下的尺寸是1.32米左右，但淋浴房的尺寸并不是固定的。”采访中，陈经理现场与安装工人通话，安装工人表示安装前已告知韩女士爱人留下的宽度是不到50厘米，针对安装后留的宽度为55-60厘米的说法，安装工人予以否认。

韩女士家淋浴房的出入口宽度不到50厘米

陈经理用微信语音电话的形式联系生产厂家询问淋浴房隔断的尺寸事宜，厂家的答复是开门跨度需60厘米左右。随后，经过与韩女士协商，陈经理答应为其上门量尺寸后更换两扇淋浴房的玻璃，韩女士表示满意。

内蒙古孚本律师事务所律师董一然告诉记者，对于韩女士遇到的问题，因为她并不是专业人士，所以安装人员和销售人员不能仅以微信来沟通尺寸，不能免除为其上门量尺的义务，由于不能上门量尺导致下单错误发生的争议，应由过错方承担全部损失。如果销售方无法完成合同义务，产生的损失应由过错方承担。

同时，董一然表示，如果发生此类纠纷，消费者可以向消费者权益保护协会或人民法院提起诉讼，进行维权。消费者在选择装修材料或定制家具时，由于不懂相关的专业，会导致一些争议，建议消费者在导购介绍完产品后，将所有能细化的内容都写到合同或销售清单内。如果发生变更，需要双方确认后签字。另外，按照《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当时的约定进行退货，也可要求经营者履行更换、修理义务。

融媒体记者：宋美慧