近日，记者从青山区人社部门了解到，青山区劳动人事争议仲裁院持续优化服务，及时回应群众诉求，多措并举助力化解劳动纠纷，形成线上线下双轨并行的服务模式，切实做到了疫情防控不松懈，仲裁服务不停歇。

青山区劳动人事争议仲裁院开通线上服务，设立、公布疫情防控期间劳动人事争议咨询服务热线，通过电话、邮件等线上方式向当事人提供仲裁法律咨询服务。积极推进仲裁案件线上送达工作，通过电话、短信、微信及电子邮件等方式，及时与案件当事人进行沟通，并积极普及疫情防控期间仲裁案件政策规定。通过邮寄方式送达仲裁文书，确保程序规范，做到“不见面”办理。

今年一季度，青山区劳动人事争议仲裁院共处理劳动争议案件167件，结案138件，结案率为90.19%，调解率为80.62%，线上办案率为96%，终结率为78.9%。案件共涉及167人，为劳动者挽回经济损失215.94万元。

据了解，下一步青山区劳动人事争议仲裁院将进一步发挥“互联网+调解仲裁”的服务优势，引导当事人选择电话咨询、电子送达、线上调解等方式，实现仲裁员、当事人和代理人零接触见面、无障碍对话，有效维护劳动者的合法权益。

融媒体记者 李硕