为畅通群众留言渠道，及时回复群众诉求，“内蒙古政务服务网”集约化平台于2020年上线使用。市行政审批和政务服务局积极建立完善群众留言答复机制，制定《自治区和包头市政务服务平台事项和留言办理工作制度》，组织各地区、各部门开展业务培训，对相关留言在3个工作日内答复，并安排专人对群众留言情况进行线上督促提醒。

平台运行以来，各地区、各部门共答复群众留言3383条，其中各地区2232条，咨询城乡居民参保信息、居民身份证申领补领换领和异地长期居住人员备案等事项较多。各部门1151条，咨询社保缴纳申领变更和医保转移手续办理等事项较多，总办结率100%。

下一步，市行政审批和政务服务局将坚持以群众需求和便民利企为导向，不断拓宽群众留言渠道，完善工作机制，通过及时有效回复群众诉求，努力解决群众和企业最急、最忧问题，切实提升群众办事的满意度。

融媒体记者 郭燕