关闭阀门，停止供热。

2021/2022采暖期我市各供热企业全力保障供热

2022年4月16日零时，我市2021/2022采暖期正式结束。

16日上午，记者从包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心了解到，本采暖期，我市热电联产供热面积新增415万平方米，达到10327万平方米，主城区集中供热热源总供热能力达到了1.35亿平方米。各热源厂、换热站的压力和流量整体满足供热需求，主城区各区域供热运行总体平稳。

这一天，包头热力集团各热源也有序退出热网，各热力站设备停运。与以往不同，本采暖期包头热力集团供热运行时间达到186天，持续不断把暖流送抵百姓心底。

指针归零

4月16日上午7时，包头热力集团四季花城中心站站长刘宗涛开始与站内职工一起巡检设备，7时10分，刘宗涛的电话响起，分公司负责领导发来指令，告诉他可以关停站内的供热设备了。

刘宗涛和工友们按照严格的操作步骤，最后一次记录了压力表数据后，关掉了出入口循环泵、换热器、一次网主线等设备阀门。他告诉记者：“我们站供热面积是80万平方米，共涉及7个小区。虽然2021/2022采暖期的供热任务结束了，但我们的服务没有结束，我们还要入户回访、维修设备等，为下一采暖期做准备。”

4月16日上午8时，在包头热力集团河西供热厂内，随着厂长苏雷宁发出指令，供热职工先后关闭1-4号供水加压泵、5-8号回水加压泵、供回水的停车电源等， 加压泵出口管道压力表指针缓缓回到了0位。

苏雷宁告诉记者，此次采暖期，河西供热厂肩负着集团1000万平方米供热面积的供热任务，按照生产计划部的指令，在圆满完成供热任务后，他们要对管网进行湿保护、补水定压，对冬季无法维护的阀门、过滤器等进行维护检修。

一场硬仗

每个冬季对于供热企业来说，都是一次挑战、一场硬仗。

2021年10月中旬，采暖期尚未开始，可寒流已经先到。

包头市燃气热力和地下综合管廊发展中心供热二科科长韩霜介绍，为实现2021/2022采暖期按时达标供热，全市各热源单位于2021年10月9日起陆续启泵运行，升温供热。

“2021年下半年，煤炭供应紧张、煤价高位运行，燃料成本与趸售热价形成倒挂，热源单位采购冬储煤存在困难。全市热源单位克服困难，较好地完成了热源保障工作，采暖期期间未出现停暖或降低供热质量的情况。”韩霜说。

记者了解到，2021/2022采暖期供热设施设备运行整体平稳，热源单位共计出现4次故障，抢修累计时长7天，热源故障频次与往年相比基本持平。其中，1月21日河西电厂机组出现故障，抢修时长为2天，为确保居民正常用热，我市紧急启动相关工作，通过开启阿东热源厂燃气锅炉、紧急切换热源区域等措施，抢修期间全市供热整体平稳。

针对包头热力集团公司供热区域内部分供热管网老旧、腐蚀严重，影响居民供热效果的情况，包头热力集团公司加大管网改造、维修力度，投入1029余万元，实施25项改造项目，涉及约75万平方米供热面积。

访民问暖

2021/2022采暖期，全市供热行业开展了“访民问暖”“我为群众办实事”等工作，选取有代表性的小区开展“访民问暖”工作，走访用户涵盖顶楼、底楼和边角户等，主动了解群众诉求和建议，累计走访居民约6万户，对612个小区进行了重点摸排，室温达标比例达到了99%以上。

韩霜介绍，2021年10月以来，我市居民通过政府热线反映供热问题共28085件。按照政府热线工作要求，全市供热单位不断规范供热投诉处置工作，绝大部分供热问题得到了妥善处理。

4月16日上午，包头热力集团用户服务部没有了电话铃声，这样的宁静让服务工作人员有些不适应。用户服务部副部长包贝贝介绍，集团5121000客服热线24小时畅通，及时受理用户供热服务诉求，特别是供暖期初期，增加了客服座席人员，提升了电话呼入接听率；集团公司官网及“包头热力”微信公众号在便捷缴费的基础上，开通了线上报修、投诉功能，进一步畅通、拓宽群众表达诉求渠道；将上级平台办件纳入集团公司客服管理系统统一受理；重新梳理用户服务流程，使用更为高效的信息化管理工具，高质量完成用户供热服务诉求应答、处理工作，形成了有效的闭环管理。

本采暖期，包头热力集团客服中心受理各类诉求共计27693件，受理上级平台用户诉求4897件，用户诉求办结率达100%，用户满意度达92.72%，较上采暖期相比提高了17.04%。

向热而行

记者了解到，这个采暖期，包头热力集团对外充分发挥供热企业与办事处、居委会的共建优势，积极建立供热服务与社区服务共治机制，利用好已经比较成熟的社区网格群，发挥片区责任人职责和作用，主动与社区网格员全对接，建立供热情况采集、反馈机制，形成全范围覆盖的供热服务网格。

包头热力集团生产计划部部长李强介绍，本采暖期，包头热力集团主动进社区走访用户14369户，涉及小区180余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计3600余次，处理不热问题3430件。

“冬病夏治”一直是我市供热企业坚持的工作。回想2021年夏季，我市供热行业开展完成老旧小区供热二次管网更新改造、“三供一业”改造、老供热设施设备夏季检修、供热一次管网新改建等工作。供热单位根据上一采暖期实际供热情况，全方位排查梳理供热问题，针对公一街、站一街、南壕村、凯旋豪庭、燕赵锦河湾、日月豪庭等区域，因地制宜地开展了相关整改工作，本采暖期供热效果改善明显。

“2021/2022采暖期，我市全力组织各热源、供热单位积极落实保供措施，重点解决了东亚世纪城、万郡大都城、佳福小区、保利花园、胜源新城等小区的供热问题，切实保障了居民用热正常。经分析，影响我市用户正常用热的主要原因包括供热一次、二次管网调节不到位，‘孤岛’用户偏多，室内供热循环系统不满足供热需求，房屋未做保温等。”韩霜说。

韩霜介绍，2021/2022采暖期结束后，我市将重点围绕供热管网新改建、外墙保温改造、热源单位挖潜增效、供热行业夏季检修、供热管网平衡、供热服务、优化营商环境等方面开展相关工作，切实保障我市今后供热稳定、正常。

融媒体记者 赵永峰