2021年以来，国家税务总局包头市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的难点、堵点和痛点问题，推出一系列优化营商环境的服务举措。 目前，由国家发改委编著的《中国营商环境报告2021》蓝皮书正式出版，包头市税务局11项探索创新优化营商环境的举措成功入选典型案例。

聚焦市场主体需求，以服务促发展。自主开发“有人管·帮您办”管理模块，2021年全市税务系统累计受理帮办业务14444件。制作了15大类449个“码上办税指南”电子二维码；编制税费优惠政策电子书架，上架《税费优惠政策汇编》《碳达峰碳中和税费优惠政策》等10类电子书，实现宣传辅导“精准化、个性化”。在全市推出中午、周六日“不间断”办税缴费服务，2021年累计为纳税人缴费人提供“不间断”服务68581笔。提供纸质发票“在线领+免费寄”服务，2021年全市免费邮寄发票13530件，代纳税人支付邮寄费用160977元。率先推出1000元以下小额无申请退税（费）服务，2021年全市办理无申请退税（费）12306笔。提供容缺办理服务，2021年已为194位纳税人寄出“容缺容错信封”。

靶向施治营商环境“顽疾”，以创新强监管。建立将管人和管事有机结合、将内部管理和外部监督有机结合、将效率激励和监督问责有机结合的智慧监管制度体系。聘请158名优化税收营商环境监督员强化外部监督，反馈、收集、听取监督员对税收营商环境工作的意见和建议。打造“码上监督”智税平台，实行一人一码，实现对税务人员监督的智能化、精准化、常态化、便利化，2021年全年累计收到纳税人缴费人的各类评价24861条。

构筑部门协同联动机制，以共治促提升。坚持协同联动，集中发力。通过与各级工商联建立沟通协调机制，深入开展”春雨润苗”专项行动，与包头银保监分局联合发文、共同发力，助力小微企业通过银税互动平台获得“真金白银”。2021年累计帮助4千余户小微企业获得贷款4576笔，贷款金额22.7亿元。建立与人民银行、财政、税务三方联席会议制度，简化退税（费）资料和办理流程，推进电子退库，压减退税（费）时间，推动退税（费）业务在1-6.5个工作日办结。

(记者 康璐 通讯员 林昊潭)