今年以来，我市为全方位打造“包你满意”政务服务品牌，进一步加大投资建设项目精准代办帮办服务力度，对标先进，在原有47项“帮您办”事项清单基础上，新增54项，“帮您办”事项清单总数达到101项。

我市“帮您办”事项遵循“自愿委托、无偿服务、高效便捷”的原则，根据“帮您办”工作办事流程和企业办事需求，在各级政务服务中心，工业园区开展代办帮办服务工作。代办帮办服务形式分为“代理办”和“上门办”两类，涉及市、区两级包括“帮您办”事项清单在内的所有政务服务代办帮办事项都可办理。

代办帮办服务按照咨询指导、申请受理、代办实施、办结评价4个阶段开展。

在咨询指导阶段，代办帮办工作人员主动联系相关企业（项目），了解企业（项目）在办理行政审批、公共服务事项中存在的问题，为申请人提供咨询服务或协调相关审批服务部门为其提供咨询服务，告知申请人可免费提供代办帮办服务，并指导其按照有关审批服务要求做好前期准备工作。对特殊事项或专业性强的问题，受理人员要当场联系相关部门代办人员给予解答。

申请受理阶段，申请人可根据需要，申请全程或部分代办帮办服务。在申请单位自愿的基础上，属一体化在线政务服务平台中的事项，要在平台代办帮办栏中当场录入事项；未纳入一体化平台的事项，要采取手工操作，详细填写代办帮办《政务服务“帮代办”委托书》，受理人员要认真清点、审核申请人材料并做好交接工作。受理后，要电话通知相关部门代办帮办人员前来引领申请人、接收材料、提供全程代办帮办服务，或由受理人员引领申请人到相关部门窗口，连同材料一并交由该部门代办人员。各部门代办人员要积极主动、耐心细致、全程无偿地为申请人服务。

在实施阶段，代办帮办申请受理后，代办帮办员与代办帮办申请人共同编制项目审批进度计划、整理申报材料，及时协调相关审批服务部门开展审批服务，并全程跟踪、协调推进、督促指导审批服务工作。

办结、评价阶段，代办帮办服务完成后，代办帮办员将结果反馈给申请人，由申请人根据代办帮办情况给予评价。代办帮办员对办结的审批事项及时归档，为代办帮办申请人提供精准代办、贴心帮办服务。

（包头日报社全媒体记者：赵永峰)