包头市水务集团优化服务流程和办事环节，加强接水全过程管控，保障“获得用水”实现不超过1.5个工作日（不涉及外线施工）、6个工作日（涉及外线施工）的服务承诺。

市水务集团主动走访各旗县区，对接新建、续建重点项目，针对用水企业需求，定制客户个性化“服务套餐”及特殊需求的解决方案，多产业联动为重点项目提供供水、排水、再生水和直饮水服务。同时，不断推动解决基础设施空白和不足，努力扩大供水区域、解决供水盲区，满足用户用水需求。

建立优化营商环境首问责任制，开展“您办水事找到我就行，我负责给您办好”客户服务承诺，进一步确保用户办水业务提速提质，打造“包你满意”的水务一体化服务品牌。

有效整合内部资源，建立水务综合性营业厅，实现供水、排水、再生水和直饮水业务“一站式”办理，提高用户便利度。规范和统一用户信息，推进供水、排水和直饮水资源共享。

推进供排水服务提档升级，推广供水“指尖”服务。加强网上营业厅、企业微信公众号等在线服务渠道的宣传，试行电子账单线上推送工作，让用户足不出户办理供水业务。用水报装和水费查缴实现线上线下多渠道办理，实现“掌上办”“零跑腿”。

落实供水服务第一责任人制度，服务进社区、服务进网格。探索抄收人员为社区客户服务代表工作机制，给用户提供更加便利的延伸服务。积极探索社企共建新模式，加强企业与社区的交流合作，共同营造和谐的水务服务环境。

继续推进包头市城市供水管网节水改造及DMA分区计量工程，对包头铝业园区给水管线进行更新改造，有效解决园区水量不足问题。扎实推进包头市市政供水管网补短板节水改造项目，减少供水薄弱环节和盲区，不断完善城市供水工程体系，满足城市发展的用水需求。

融媒体记者 赵永峰