小区物业好不好？

看收费还是看业主评价?

现在，业主查看物业服务企业信用评价等级，就能一清二楚。 2月25日，2021年度包头市物业服务企业信用评价结果在包头市住房和城乡建设局官网正式向社会公布。经过2021年“综合考试”后，我市371家物业服务企业中有53家被评定为AAA级（优秀），180家被评定为AA级（良好），84家被评定为A级（合格），17家被评定为B级（不合格），其余37家企业因不同程度存在问题未及时整改和连续两年被评为B级企业，被列入黑名单。

建立信用评价系统 给物业公司“打分”

物业管理关系千家万户，不管是垃圾清理、电梯服务还是小区停车和绿化，只要有一点不到位，都会直接影响居民的居住感受。2017年国务院取消了物业服务企业资质行政审批事项，此举在降低物业服务行业准入门槛，为该行业带来发展活力的同时，也出现了一些市场主体良莠不齐、质价不符的问题，物管公司与业主吵架的、撂挑子不干的甚至大打出手的事件时有发生。如何让物业企业在进行市场化运作的同时，又能够为业主提供高质高效的服务呢？“2017年以后，我市就着手准备物业管理信用评价体系工作。2018年9月全市物业管理信用评价系统开始运行时，只有很少一部分物业服务企业录入。2019年随着工作的深入展开，录入系统的物业企业不断增多。”包头市物业服务指导中心行业信用评价办公室主任付红梅介绍说。

包头市物业服务指导中心负责全市物业管理信用评价系统的统筹建设、维护及运行，并负责全市物业服务企业信用评价的监督管理工作。何为信用评价？付红梅解释道，依据《包头市物业服务企业信用评价管理暂行办法（试行）》，各级住建行政主管部门依据相关规定，按照公开、公平、公正和守信奖励、失信惩戒的原则，对物业服务企业在从事物业服务活动中形成的综合信用信息进行采集、录入、认定、计分、评价、确定其信用等级、查询并建立信用档案。记者在物业服务企业信用评价系统中看到，综合信用评价结果根据系统采集的物业服务企业的基本信息、经营业绩、良好行为、业主满意度以及不规范行为五个方面信息进行自动更新和统计得出。其中，基本信息采集、经营业绩、良好行为信息采集均由物业服务企业录入，并提交相关证明材料，经旗县区住建行政主管部门认定后予以记分。

在五项考核内容中，业主满意度调查信息采集引起记者的关注。付红梅解释，满意度调查主要采集物业服务企业在物业管理服务活动中，是否按照物业服务标准的基本要求执行，业主可以结合物业管理服务实际情况选择满意、基本满意和不满意。信息采集分为两种方式，一种是由市物业管理协会对居民委员会（社区服务站）或业主委员会组织的业主满意度调查问卷进行抽查，一种是由物业服务企业每半年自行组织一次业主满意度调查问卷。“我们建议每个住宅项目每年应至少进行两次业主满意度调查。”付红梅说，将“业主满意度”纳入物业评分体系，这意味着增加了业主话语权，倒逼物业服务企业规范自身行为，提升服务质量。不规范行为信息采集一般由各级住建行政主管部门将本部门或其他相关部门对物业服务企业违反物业服务合同（前期）约定内容行为及其他违反法律法规的行为进行录入。“不规范行为信息采集分为一般不规范信息和严重不规范信息，录入系统后同时进行5个工作日公示，公示期满企业无异议的，不规范行为信息自动生效。”付红梅说。据悉，目前我市注册物业服务企业大约有3000多家，现无项目企业169家，371家有项目企业已录入信用评价系统。“有在管项目的企业参与信用评价，没有承接物业项目的企业不参与评价。对于未录入信用评价系统的物业服务企业，将列入黑名单，不允许参加物业服务项目招投标活动及业主大会选聘物业服务企业活动。”付红梅说。获得各级政府相关部门表彰奖励，或者参加自治区级职业技能竞赛获得奖项的物业服务企业可得到不同程度的“信用加分”。环境卫生差、公用部位及公用设施设备维修养护不及时的物业服务企业会被不同程度地“信用减分”。一加一减之间，激励加分企业提高服务质量，倒逼减分企业规范管理。此外，信用系统根据管理权限，分别为各级住建行政主管部门、物业管理协会、街道办事处、物业服务企业等开通了端口，各相关部门可实现综合信用信息的互通和共享。根据《包头市物业服务企业信用评价记分标准》，对上年度物业服务企业综合信用评价信息进行“打分”，并把最终结果向社会公布。目前包头市物业服务企业信用评价系统已成为监管物业服务企业经营行为和规范行业发展的重要手段，综合信用评价“成绩单”也成为选聘物业服务企业、物业服务项目招投标、行业评优评先评奖等物业管理活动的重要依据。

提高物业服务水平 促进行业健康发展

目前，我市大部分小区都实行物业管理，但是很多业主对物业服务包括哪些内容并不是很清楚。包头市永盛成物业服务有限责任公司运营总监刘锐锋告诉记者，2021年11月16日最新修订的《内蒙古自治区物业管理条例》中明确提到，物业服务内容包括物业共用部位的维护和管理；物业共用设施设备及其运行的维修和管理；物业管理区域内公共环境卫生和绿化管理；物业管理区域内安全、消防、交通等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理及其他管理事项。“开展信用评价体系建设对老百姓生活、物业企业发展都有好处，从长远来看，能够促进物业服务企业服务水平提升。”刘锐锋表示。

在2021年度包头市物业服务企业信用评价结果中，包头市万郡物业服务有限公司以97分的成绩排名第一，获得AAA等级。万郡物业高分的“秘诀”是什么？答案是：不忘本源，回归初心。“物业服务的本源和初心就是服务，我们按照一级服务标准，甚至超过一级服务标准，围绕业主的需求做增值服务。”万郡物业总部总经理张丽表示。万郡物业围绕业主需求每年开展“暖心事”活动，如2021年打造了“红色蓄能站，劳动者的港湾”、增设了快递小哥“加油站”、建设地上电动自行车充电车棚、打造儿童广场增设趣味地绘、节日慰问空巢老人等39件暖心事；对内严把用人、用物入口，激发员工工作积极性和齐心协力共创“美好家园”的责任感。记者了解到，根据信用评价结果，我市对物业服务企业实施差异化管理，守信激励、失信惩戒。比如，对信用等级AA级（含）以上的物业服务企业“优等生”，各级政府会给予一定程度的优惠政策倾斜，包括在参加物业管理服务项目招投标活动中，作为物业服务企业诚信评分权重，予以加分；在日常检查、双随机检查、专项检查中减少检查频次，实施简化监督和低频率的日常检查；在各类创先评优活动中予以优先考虑或推荐等。“我们下一步将举办学习观摩会，让‘尖子生’传授经验，让分数靠后的企业对标学习。同时加大信息录入培训力度，让物业服务企业提高认知等举措，真正发挥信用评价作用。”付红梅说。推动行业阳光发展，不仅要靠政府部门和企业的互相配合，更需要全社会共同参与。“为了方便业主参与到信用评价中，我们去年开展了物业满意度扫码试点，每个小区一个专属二维码，居民通过扫码参与业主满意度调查，但参与度不高，效果不是很理想。”付红梅表示。她也希望社会各界特别是广大业主们积极参与到物业服务企业信用评价中来，使企业可以发现自身的不足和存在的问题，改善其经营管理和加强风险防范，规范物业服务企业经营行为，推进物业服务行业健康发展。

来源：包头日报