近日，包头市保险行业协会组织辖内保险机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。该活动旨在增强保险消费者风险意识和维权意识，提升消费者权益保护和服务水平。

围绕“共促消费公平，共享数字金融”的活动主题，包头市保险业开展了形式多样的线上线下教育宣传活动。借助微信公众号与保险专栏节目《明明白白说保险》，聚焦特殊群体、特定地区，以数字化技术形式拓展金融服务范围，推动解决“数字鸿沟”，开展有针对性、有特色的教育宣传。活动特别聚焦老年人群体，开设老年人服务专柜，并针对老年人及特殊群体开展保险服务政策、保险服务数字化等教育宣传，通过开通绿色服务通道、保留人工服务、“手把手”协助老年客户填写单据、现场使用智能设备等方式，提升老年人及特殊群体的数字化操作能力。进一步增强保险消费者的风险识别能力和防范意识，切实保护保险消费者的合法权益。

宣传周期间，各保险机构疫情防控工作也不松懈。除了每日对营业网点进行消毒、做好登记和防护工作，各保险机构还积极探索线上工作渠道，引导客户通过非接触方式办理业务，为保险消费者提供更加安全贴心的周到服务。

下一步，包头市保险业将以消费者为中心继续强化消费者权益保护工作，不断提升服务品质，优化服务水平，为保险消费者提供“有温度的保险服务”，为我市构建和谐金融生态环境贡献力量。

(记者 张海芳 通讯员 侯立勤)