随着司法智能化的发展，如今在线诉讼服务已越来越方便，但横亘在老年人面前的“数字鸿沟”让很多老人有些为难。面对老龄化社会到来和数字化时代司法改革双重挑战，一场无声的“温暖”行动正在人民法院展开。

有科技，无“鸿沟”

“司法诉讼程序逐步智能化，但老年人对于‘移动微法院’小程序、自助立案等功能的使用有较大的困难。一方面老年人并不是普遍持有手机，部分持有群体中手机功能还不够完善。”稀土高新区人民法院立案庭负责人、员额法官王儒文表示。

对老年人的特殊关照，恰恰是稀土高新区人民法院适老型诉讼服务温情的体现。为贯彻落实中共中央、国务院印发《关于加强新时代老龄工作的意见》中关于建立适老型诉讼服务机制的精神，稀土高新区人民法院特别推出了适老型“7+5”服务机制。这其中的“7”指的是包括入门易、精分流、设专区、优设施、强配套、暖执行、广宣传在内的七项服务。

“我年龄大了，不懂怎么操作手机，感谢立案庭法官耐心的指导，要不两眼一抹黑真不知该咋办了。”这是一位老伯的肺腑之言。老伯遇到了劳务合同纠纷，欲通过法律手段维护自身权益，但因为缺乏相关法律知识，对智能系统操作不熟悉，经过稀土高新区人民法院立案庭干警的帮助和主动释法，使其成功立案。

据了解，稀土高新区人民法院内专门设立有“老年人立案窗口”，老年人到达法院后，会安排老年人优先安检，并由专人引路至窗口。对于书写困难的老年人，窗口不仅提供表格式诉讼文书，还为老年人立案开辟出了专属绿色通道。同时，诉讼服务中心大厅设置的“便民服务角”还配备有老花镜、紧急医疗药箱等便民设施。除此之外，注重对老年人身心健康保护，稀土高新区人民法院联合区妇联，打造了婚姻家事诉调工作室，邀请经验丰富的心理咨询医师对当事人进行心理疏导和抚慰，帮助老年人选择更适合自身特点的解纷方式。

有服务，不“代替”

在司法审判环节，稀土高新区人民法院同样主动尝试，探索建立适老型审判服务新机制，围绕诉讼程序保障、实体权益维护等多维度展开。一方面，对老年人诉讼能力进行评估分类，为老年人提供全流程优先、优选、优待的定制式诉讼服务；另一方面，创设规则机制，听取老年人真实声音，防止意愿被代理，实现代理不“代替”，确保老年人诉讼自主。

“针对老年人的人性化服务举措，也是提升诉讼服务质量的有益之举。”针对涉老民事纠纷，稀土高新区人民法院通过进行集中化、专业化的审判，优化平衡老年当事人与其他家庭成员之间的关系和利益，统一裁判口径。对涉老民事纠纷符合小额诉讼程序适用条件的适用小额诉讼程序，法院则简化庭审过程和裁判文书，提高审判效率，减少老年当事人诉累。

为帮助老年人多路径快速解纷，稀土高新区法院积极探索，多方联动，创建“多元解纷+司法确认”工作机制，加强调解力度。此外，稀土高新区人民法院适老型诉讼服务还进一步集结民政、妇联及法官工作站的力量，健全涉老矛盾纠纷联动化解体系，帮助涉纠纷的老年人及时获得优质法律服务。

在一起涉老年人物权纠纷案件中，由于当事人年岁已高，行动不便，无法来院签收传票，法官体察老人苦衷，主动驱车前往老人家中送达开庭传票，后续多次深入家庭走访、调查取证，及时查清了案件事实，最终案件得以顺利审结，有效维护了老人参诉权益。“如今，越来越多的力量也参与到诉讼适老化之中。我们坚持采取‘党建+’工作模式，充分发挥党员模范带头作用，为身体不适、行动不便的老年当事人提供上门适老服务。”王儒文介绍说。

融媒体记者 王璐