“你好，我想缴燃气费，请问在哪里办理？”“好的，请您跟我到老年人优先服务专窗，不用排队。”近日，74岁的李大爷来到白云矿区政务服务大厅办理燃气费缴纳业务，在“一窗式”专职服务人员一对一指导下，很快就缴纳成功。

当前，随着智能技术的普及，“网上支付、网上预约”等线上办事流程使得政务服务更加高效快捷，然而，不少老年人在智能技术运用方面却存在困难，无法尽享信息化发展带来的成果。为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，白云矿区政务服务局不断推动“放管服”改革，为老年人提供亲情式、精细化的“一站式”服务，加快推进政务服务“适老化”体系建设，最大限度满足老年人政务服务基本需求。

在白云矿区政务服务大厅，有专门为老年人提供的轮椅、医疗设备等用品，建设了无障碍专用通道，在等待区域设置有“爱心专座”等。在老年人优先服务专窗，以暖心、便利的“一站式”服务，提高老年人办事便利度。针对老年人经常办理的事项设置专门的线下接待、办理渠道，由“一窗式”工作人员提供全程协同办理，让老年人办事少跑腿。同时，提供授权代理、亲友代办帮办等服务，方便没有或不会操作智能手机的老年人网上办事；主动采取上门服务的方式，为行动不便的老年人提供上门服务。

此外，为解决部分老年人不会使用移动支付功能的问题，白云矿区政务服务大厅保留了传统缴费模式，开通现金收付通道。同时，通过“好差评”、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，不断改善老年人现场办事体验。

融媒体记者 赵永峰