“窗口工作人员态度好，业务熟练，办事很顺利。”在土右旗政务服务大厅刚办完业务的王先生说，并在评价器上点了“非常满意”后离开。

政务服务好不好、服务效率高不高、办事过程畅不畅，都由办事群众来评判，去年以来，土右旗政务服务大厅全面建立政务服务“好差评”制度，增强政务窗口工作人员服务意识，为办事群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

办事群众可通过窗口评价设备、短信评价、叫号评价二维码、市长热线电话和线上评价等方式对工作人员的服务进行客观公正评价。旗政务服务大厅还设置有“办不成事”反映窗口和群众诉求评议室，倾听解决群众办理业务过程中遇到的烦心事和麻烦事。截至目前，共收到各渠道评价51185条。对于评价的结果，政务服务中心高度重视，对窗口工作人员严格管理，对投诉、“差评”问题进行调查并严肃处理，让专人予以回应、立行立改，推动政务服务更加规范高效。

为响应群众在“好差评”中提出的建议，便利企业群众在休息日办理业务，旗政务服务中心于2021年初启动“周末不打烊”机制，实现高频服务事项周末正常办理，其他事项周末可预约办理，方便群众随时办事。未来土右旗政务服务中心将持续深入落实“好差评”制度，切实提高服务质量和水平，提升企业群众的满意度。

融媒体记者 赵永峰