2021年,东河区市场监管局投诉举报中心共接到投诉举报2730件,同比增长34.48%,该局对所有投诉举报都进行了调查核实,并进行了妥善处理。
在投诉举报热点中,食品消费纠纷居高不下,预付式消费纠纷明显增长,涉及的行业有健身、美容美发、洗车、餐饮等。问题主要包括部分企业由于现金流紧张、经营困难等原因,导致无法继续经营,关停门店;商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡,但正式营业后无法兑现相关承诺;店铺关停后将办卡会员转到其他店铺,后续商家服务降级,也有的消费者被迫数次转卡。
预付式消费纠纷成为热点,服装鞋帽类投诉主要包括产品质量不过关,包括服装开线、起球等质量问题以及鞋类断底、断根等;商家促销不规范,商家采取虚假的促销价、清仓价等欺骗消费者;以次充好,一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣。
食品领域一直是商品类投诉的热点,消费者投诉的主要问题包括食品过期、变质或有异物;经营者掺杂掺假,销售假冒伪劣食品以及“三无”产品;商家虚假宣传,夸大食品功效,误导消费者,引发消费纠纷。
融媒体记者 李岸
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