问：青山区委办公室1月4日，本人车辆与一京东送货面包车在昆区发生碰撞，对方全责。发生事故后将车驾驶到包头奔驰奥杰之星4s店进行定损，定损金额为6.8万元，我等待责任方也就是快递员筹钱交款。在此期间4s店工作人员说因为疫情及马上过年，你再不交钱订配件，怕过年取不上车，经过4s店人员反复强调，我便催促4s店尽快订件维修。后期考虑到该定损金额快递员不能承受，快递员确实没有钱，我同意这个快递员的要求，可以将车辆送到外面修理。但4s店却以已经订配件为由，拒不将车辆交还与我。即将过年，家里两个孩子年纪尚小，老人残疾腿脚不便，没有车辆很是不便，本人需要将车辆尽快取出修理。4s店强买强卖，店大压客。希望得到相关部门的帮助。

答：青山区委办公室

网民朋友，您好！针对您反映的问题，经与青山区商务局沟通核实，奔驰4S店售后马经理出具了双方聊天记录与维修相关合同，因订购配件合同已生效，奔驰4S店将货款已付给厂家，厂家也已出货且无法撤销。由于车主曲某单方面有撤销合同意愿，给奔驰4S店造成了一定的经济损失，奔驰4S店私扣消费者车辆行为确有欠妥。1月14日，青山区商务局出面与双方进行协商，未就协商事宜达成一致。1月18日，经过再次沟通协商，奔驰4S店最终以优惠5000元配件费给车主曲某，双方目前已达成一致意见。 办理人:刘 玮 办理单位：青山区商务局 联系电话：0472—3616723