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【媒体督办】“该修的没修好,不该修的被修了?” 修车闹乌龙,调解得解决

车辆发生剐蹭后,车主刘先生依照保险公司要求将车辆送4S店维修。然而数天后取车时却发现,车辆“该修理的地方没修好,不该修的被修了。”在与维修方沟通无果后,日前,刘先生就此事找到了民呼我应栏目记者。

据刘先生介绍,不久前,自己的别克君越轿车发生意外造成剐蹭,倒车镜、转向灯、叶子板等部位受损,还有一些轻微划痕。刘先生表示,在4S店维修时,他曾再三与维修人员说明:“右前门的小面积划痕可以不用管,因为我希望保留车辆的原厂喷漆。”

车辆送修数日后,刘先生到4S店取车。然而在对照保险公司出具的维修结算单据并检查车况时,他发现维修后的倒车镜存在两个方向无法调整问题,而且应该更换的倒车镜总成没有换,只是换了倒车镜部分零件,维修后还能看到之前剐蹭导致的划痕。另外,右前门被重新喷了漆。

“总之就是该维修的倒车镜没有修好,不该喷漆的右前门却被重新喷了漆。”刘先生表示,特别是右前门,他曾再三叮咛维修人员要保留原厂车漆,如今却因为维修人员的失误被重喷。“没了原厂漆,车辆在二手车交易时价格会打折扣。”对于给右前门造成的不可逆的结果,刘先生与维修方几次沟通,均没有得到满意的答复。

1月11日,记者随刘先生再次来到4S店就此事进行进一步沟通。4S店的售后负责人经了解后表示,在维修过程中维修人员确实存在流程上的失误,没及时与车主沟通,造成这样不可逆的结果。当天,经过2个多小时的努力沟通与协调,双方最终达成了和解,责任方给出1000元现金并赠送机油等补偿。同时,维修人员现场为刘先生的车辆更换了新的倒车镜总成。经调试车辆确认无误后,刘先生对这一结果表示认可。

记者 霍晓霞

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