包头市财政局创新工作举措，积极筹措资金全力支持包头市“12345”政务服务热线平台建设。自2020年12月该平台正式运营以来，热线月均话务量15万次，畅通了群众诉求渠道，提高了解决群众反映问题的质量和效率，让“我为群众办实事”落到实处。

包头市“12345”政务服务热线平台采取市场化运营的方式，邀请商业银行投资共同完成项目建设，有效地加快项目建设进度，是财政部门拓宽筹资渠道，创新工作方式的又一次有益的尝试。

为打造一支专业、稳定、高效、高质的热线话务队伍，市财政局在全力做好经费保障外，积极支持市公安局将政府热线话务服务采取政府购买服务方式，解决长期以来热线话务服务供给量不足，质量不高的实际问题。

记者了解到，为进一步方便广大市民反映诉求，更好地疏民意、解民难，依托“12345”政务服务便民热线平台，全面推行“二维码”线上便民服务机制，打造线上“民生问题直通车”。广大市民可通过拨打“12345”政务服务便民热线，或扫码进入包头“12345”微信公众号线上反映诉求，实现“一码登录”“码上办事”。

融媒体记者 赵永峰