问：今年3月份给孩子报了一个英语补课班叫麦迪兔，交了一年的学费，7月份说国家实行双减政策，下半年的课时费就至今没退，家长们找过教育局，教育局说不归他们管，找过市场监督管理局也不管，给市政府热线也打电活，至今没有处理，11月市场监督管理局，说给调解，双方调解书都签字了，又不给，并且把书和点读笔都要回去了，至今没有处理，请求相关部门帮助他们一下。

答：东河区委办公室

尊敬的网民，您好！经与区市场监督管理局核实，针对麦迪兔补课班退费问题，区市场监督管理局已于2021年11月邀请学生家长和麦迪兔补习班负责人进行了调解，双方就退费问题已达成一致意见。现麦迪兔补习班负责人在西安因疫情原因无法赶回，待返回后即可办理退费处理。感谢您的监督与支持，对给您带来的不便表示歉意。