2021年以来，包头市热力（集团）有限责任公司将“我为群众办实事”落实到供暖提质增效中，通过做好“加减乘除法”，进一步提高供热服务水平，优化用热营商环境，赢得用户信赖。截至目前，企业“我为群众办实事”15项任务清单已全部落实完成，各基层党支部结合工作实际梳理形成的117项“我为群众办实事”任务清单，已全部落实到位。

2021年以来，包头市热力（集团）有限责任公司将“我为群众办实事”落实到供暖提质增效中，通过做好“加减乘除法”，进一步提高供热服务水平，优化用热营商环境，赢得用户信赖。

截至目前，企业“我为群众办实事”15项任务清单已全部落实完成，各基层党支部结合工作实际梳理形成的117项“我为群众办实事”任务清单，已全部落实到位。

做加法——增了面积 责任更重

“冬至”一过，寒冬已至。接到调节指令后，中海热力站技术员高峰通过自控系统将二次侧循环流量提高至“最大”50赫兹，以应对尖寒期即将到来的低温天气。新建住宅当年实现正常供热，得益于“一条线”的顺利贯通。

2021年10月，历时83天，包头市集中供热环城北干线包铝电厂至青山装备园区清源道的22公里管线全线贯通正式投运供热。环城北干线全长43.1公里，项目完成后可将我市各大热源连接起来，高效利用有效资源，实现九原区、东河区、青山区、昆区城区联网运行，将有效解决东河区北梁地区、石拐新区、九原区新都市区的热源互补及备用问题。同时补给青山区、昆区，缓解青山区、昆区热源、热负荷的供需矛盾，提高我市供热系统的安全性和可靠性，为集中供热系统的安全平稳运行奠定坚实基础。工程建成后，将惠及沿线1600万平方米热用户。

“供热面积增加了，责任重了，而服务流程、环节一个都不能少。”日前，集团公司总经理助理、北源热力公司总经理王肖一行人来到新建小区进行“访民问暖”时说：“我们不仅要供得上，更要供得好！”

做减法——“简”了流程 服务更优

“没想到，这么快就办好了入网手续。”一直以来，昆区钢22街坊温州步行街以东底店未并入集中供热“大网”，各底店业主对取得供热需求迫切。某画室经营者刘先生2021年9月18日在网上提出用热申请，9月20日便通过验收，10月15日，底店通了暖气，刘先生高兴极了。

据企业用户服务部副部长包蓓蓓介绍，去年以来，集团公司简化办事流程，缩短办理时限，实现了新用户报装业务网上“一次办”。报装程序由原来的6个环节、办理时限9个工作日，缩减为2个环节、2个工作日办结。

“不仅用时短了、环节少了，还有供热管家帮忙‘跑腿’。”包蓓蓓说，企业选派熟悉审批工作的业务骨干作为“供热管家”入驻“代办帮办”业务窗口，制定并公布“代办帮办”事项清单，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。用户只需一次申请用暖报装，业务全程由供热管家为用户提供服务。针对用户提出的需求，从现场勘查到通水送热的全部环节，均由管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调进度等各项帮办代办服务和延伸服务，提升协同服务能力。

此外，对申请面积在400平方米以内的小微用户，企业制定标准化接点设计图、标准化材料清单、标准化结算参考依据，实现零审批流程的简易工程管理模式，最大限度便民、利民。

做乘除法——“砍柴+磨刀”质效更强

2021年，集团公司对电三建部分职工家属区实施“三供一业”供热改造。本次改造涉及居民1582户，共完成31处燃煤散烧治理项目，累计改造面积7199平方米；监测中心完成监测、自控系统大修、检修22项。完成了对380座热力站、650套自控系统的检修维护、8048台压力表的校验；对自控系统内63642个测点、现场1.3万套设备进行全面检修；对615套系统的热量表进行维护，为精准开展热量量化工作奠定基础。

技术部完成30项技改方案，晨鹿站、民五站、钢28站站内工艺改造后，供热效果得到明显改善。设备采购部检修项目57项。二次网检修改造共计25项，改造面积约75.10万平方米，维修养护面积3170余万平方米……

“磨刀不误砍柴工。”企业宣传部部长周玮介绍，接下来，将通过加强新技术、新设备的应用，继续提升企业智能化、信息化水平，通过持续完善用户服务管理体系，进一步提高用户满意度。

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)