日前，包头市消费者协会获得中国消费者协会“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号，包头市消费者协会秘书长廖伟获得“2020-2021年度消费维权先进个人”荣誉称号。

2020年至2021年，市消协围绕“3·15”国际消费者权益日和中消协年度主题，充分发挥消协社会组织优势，为妥善化解消费纠纷，努力缓解社会矛盾，维护消费者合法权益积极工作，取得了优异成绩。市消协代表盟市消协参加自治区市场监管局、内蒙古广播电台经济生活广播举办的2021年“3·15”消费维权系列话题高峰论坛。通过新闻媒体向社会发布年度典型消费投诉案例，编印成册向社会免费赠阅，公开曝光。通过包头新闻网推送2020年消费者投诉十大案件，组织市消协律师团做出消费点评，警示消费。配合2020年“衣食住行”领域市场专项整治，印制1万张放心消费创建活动倡议书，3000册放心消费创建活动资料汇编、填报手册，为旗县区提供基础服务。

期间，市消协向社会发出“不跟风抢购！不盲目投诉！顾全大局！理性消费！——包头市市场局、包头市消费者协会致社会各界和广大市民的倡议书”。会同市商务局开展“情满鹿城美好生活”助推企业复工复产主题活动；在全市消费领域各行业持续推进“放心消费示范单位”创建活动；会同固阳县消费者协会召开包头市“月月3·15”诚信为本助推经济发展座谈会；会同市产品质量计量检测所联合开展包头市“月月3·15”暨“5·20”世界计量日实验室开放活动；发挥呼包鄂乌四地消费维权合作联盟机制作用，会同开展四地消费联盟相关活动。

市消协还积极开展消费纠纷调处工作，注重全国消协组织“投诉与咨询系统”网上录入工作。截至目前，全市消协系统接待消费者来电来访咨询3580人（次），受理消费者投诉693件。为消费者挽回经济损失178万元，其中，因经营者有欺诈行为得到增加赔偿的投诉案件8件，增加赔偿金额80842元。完成市委办公室、市委督查室、市长热线、市政协交办消费者投诉案件、委员提案7件。在稀土高新区指导成立自治区首家公平交易调解委员会，集人民调解、司法调解、行政调解于一体，发挥人民调解在化解消费及交易纠纷中的作用，截至目前，所辖调解室已成功解决纠纷50多件，挽回经济损失300多万元，取得良好社会效果。

此外，市消协还着力优化营商环境，本级将消费纠纷调解时间从60个工作日缩短为20个工作日。

（包头日报社全媒体记者：李岸)