都说回家的路，是世界上最温暖的路。对乘列车回家的人而言，乘务员就是这条回家路上最温暖的人。包头客运段共担当71对旅客列车的值乘任务，单日运行里程达35000公里，每天有近2000名乘务员在线值乘。他们用心、用情服务好每一名旅客，做到情满旅途，爱满旅途。

危难之时伸援手

“王车！王车！快来11号车厢，有位旅客吐血了！”11月29日晚8时35分左右，对讲机里传来11号车厢列车员李妍急促的呼叫声。

听到呼叫后，成都三组列车长王鹏和添乘干部李来嘉火速赶往11号车厢。王车长一边通知红十字救护员携药箱赶往现场，一边通知广播员寻找医生。此时旅客表示，自己感到头晕恶心，并伴有吐血症状。听到广播赶来的医务工作者，对旅客经过初步诊断后，建议立即下车治疗。征得旅客同意，王车长立即联系前方停车站并拨打120急救电话。到站前，列车长和李来嘉一直陪护在旅客身边，并为他收拾好随身物品，帮助他穿好鞋袜。到站后，众人合力用担架将旅客护送至120急救车上。

因为就医及时，旅客脱离了生命危险。

主动服务解忧愁

11月29日，K196次列车哈达铺站开车后，17号车厢列车员胡京斌巡视车厢时发现一位老人在车厢里徘徊。经询问得知老人患病的老伴在12号车厢，而他在17号车厢，照顾老伴非常不方便，正在为此发愁。

了解情况后，胡京斌主动与旁边旅客沟通，为老人调换铺位。由于老人是第一次乘车，胡京斌一路上帮助老人打水，帮扶如厕，到站前帮助老人收拾好行李，一路上无微不至地关照。下车前老人激动地拉着胡京斌的手说：“一路上多亏有你，铁路的服务太好了，太谢谢你们了……”

列车上照顾年长老人

拾金不昧助旅客

11月12日，D6770次列车呼和浩特东站开车后，列车长王呼斯慧在巡视车厢时，发现1号车厢最后一排空座位上有一个黑色背包。经与周围旅客确认，该旅客已经下车。

王车长与乘警共同开包检查，发现包内有部分药品、两千余元现金，数张银行卡、存折及户口本等贵重物品。辗转与旅客取得联系后，双方约定将遗失物品转运至包头站，由其亲属孟女士取回。为表示感谢，孟女士特意送来一面锦旗感谢乘务组热情服务。

无独有偶，11月27日，由呼和浩特开往昆明的K691次列车渠县站开车后，列车长巴鹤收到旅客遗失物品工单。13号车厢71号座位童女士遗失一个黑色小背包，内有银行卡、社保卡、现金1600元、钥匙、梳子等物品。巴车长立刻带领乘警前往13号车厢，并找到旅客描述的背包。与周围旅客问询，该包无人认领，现场开包检查后，发现包内物品与童女士描述一致。后经与童女士联系，于列车返回达州站时交还。

11月29日K692次列车到达达州站，童女士的家属将一面写有“服务全心全意，质量万里挑一”的锦旗交到巴车长手中，他深鞠一躬激动地说：“我母亲下车后发现背包丢了，都快急哭了，多亏你们才能找到，真是太感谢你们了。”

处置及时护幼童

11月23日，K600次列车韶关东站开车后，一位母亲抱着正在大哭的小朋友来到餐车。原来小朋友玩耍时，不慎将手指挤破，鲜血直流。当班列车员尹伟军取来急救药箱，帮助小朋友涂抹云南白药止血，并用创可贴包扎。经过简单的处理，小朋友的手指已不再流血，在工作人员和母亲的呵护下也停止了哭泣。孩子母亲非常感激，连连向工作人员道谢：“多亏你们车上有应急的医疗用品，要不我一个人带着孩子都不知道该怎么办了，太谢谢你们了。”

小朋友列车上小手受伤，乘务员及时帮助包扎。

融媒体记者 李鸿瑶