问：在包医一附院用医保卡交完手术费和药费后因故需退费，但医院说不能退。工作人员说必须把之后划医保卡交的费用全退完才能退这笔。可是在这之后在不同地方交了好几笔，难道非要等一个一个退完吗？有的单据都找不到了，正常退个费咋这么难？

答：包头市卫健委

网民朋友：接到投诉后我委第一时间责成第一附属医院调查，一附院回复如下：张女士反映的一附院医保卡退费难的问题，经医保科工作人员赵昕于2021年12月14日:下午14：57致电投诉人张女士为其解释因包头市医保局系统设定，系统不允许隔笔退费，退费只能按照划卡时间顺序原路退回医保卡，张女士表示已经明白医保退费规则并表示感谢。