问：蒙中医院东河院二楼挂号窗口人员态度极其恶劣，问一个问题就不耐烦，心态不好就不要上岗了，希望加强管理，一个挂号窗口也代表一个城市的形象 。

答：包头市卫健委

网民朋友：2021年12月8日，接到市卫健委转来关于但某投诉我院挂号窗口人员服务态度不好一事。蒙中医院高度重视，责成财务科、挂号窗口管理人员等对此事进行认真调查，现将相关情况汇报如下： 患者但某于2021年12月8日在我院东河院二楼收费窗口办理业务时，窗口工作人员在回答问题中，给患者但某带来不适。 调查清楚此次事件后，对该工作人员进行了严肃教育批评，并在会上向所有窗口工作人员通报此次事件，再次强调进一步改进窗口服务态度，加强工作人员服务意识，深刻反省此次投诉事件中存在的错误，吸取教训，杜绝此类事件的再次发生。 窗口出现这样的问题，说明管理工作还不够到位，个别工作人员的服务意识不强，今后加强对工作人员的管理，对工作中存在的问题进行整改，努力提高我院窗口服务水平。 窗口管理人员与患者但某进行电话沟通，对患者造成的困扰和影响表示歉意，患者同意并谅解。