“身边有拉话话的人，我们就放心啦。”

在固阳县新时代文明实践工作探索进程中，有这样一群人，他们奔走在田间地头，深入志愿服务一线，解决群众的急难愁盼，用拉话话和群众心贴心，让新时代文明实践结出累累硕果，他们是活跃在固阳县932个自然村的“拉话话”志愿服务队。

大雪至，冬安好。前几日，赶在气温骤降前，固阳县西斗铺镇刘伟壕村“拉话话”志愿服务队队长郭靖和村里的志愿者们忙着帮村民解决好“暖心煤”的发放工作，一辆辆拉煤车及时赶赴，可是解了村民的燃“煤”之急。

而郭靖的工作还没结束，考虑到村里老人居多，她和“拉话话”志愿者决定为农户们把煤送到家，她和队员们为腿脚不便的村民将煤送上门，还为他们把煤整齐垒好。

郭靖介绍，刘伟壕村常住人口有900余人，外出人员2000多人，外出打工人员多，村里的留守老人居多，她和80多名“拉话话”志愿者就成了这些老人的儿女。申请低保、生存认证、医疗报销，这些实现网办的便捷服务对老人来说有难度，她和村里的志愿者就挨家挨户上门为大家办理。

子女不在身边，老人最需要的还是关爱，拉家常、话心事成了留守老人的奢望，郭靖和志愿者充分考虑到村民们的心理需求，在服务过程中注重倾听、注意观察，用陪伴让留守老人暖心，用服务让村民群众安心，村里的老人经常说，“拉话话这帮娃娃比自己的儿女跑得还勤。”

老人买了新手机，不会使用，志愿者们上门提供手机使用指导并帮助。

村民对新政策、新理念理解不到位，志愿者组织形式多样的宣讲并随时随地为群众解读。

年关时节，鳏寡孤独群众急着杀猪宰羊却没有人手，志愿者上门服务，并帮着群众找买家。

“拉话话”志愿服务根据群众的实际需求，用最“接地气”且灵活多样的方式，为群众送去温暖。志愿者身着“红马甲”走村入户，广泛开展代购代销、助耕帮厨、修房理发、手机使用、普法义诊、文艺等系列志愿服务活动，像对待自家事一样操心着每个村民的烦心事、揪心事，用新时代文明实践站所建设将精神文明建设成果内化于心，外化于行。

固阳县新时代文明实践服务中心主任江承熙向记者介绍，今年以来，固阳县新时代文明实践中心组织85个新时代文明实践站所在开展形式丰富的志愿服务活动中，持续加强对党的理论政策的学习，让党的好声音传播得更广。各站所以集中座谈学习、音频播放收听、入户分享等形式，用群众愿意听、能听懂的语言广泛宣传习近平总书记“七一”重要讲话精神、“四史”知识、民族团结进步等知识，热情传递党的声音，大力宣传新思想，开展系列宣讲活动约300余次，开展“我帮你”志愿服务活动7282次，受益群众4万余人。

此外，在为群众提供面对面、心贴心的服务中，“拉话话”项目还注重对志愿者的培训辅导，邀请专业心理咨询、家庭指导等方面的教师，为志愿者们“充电”，定期组织“拉话话”分享会交流心得体会，并且注重对志愿者的服务保障工作，让志愿服务更加贴心、专业。

实事求是、按需服务，为群众“解难题”，用情用力、细致周到，家里家外“搭把手”，在新时代文明实践的宽广道路上，“拉话话”志愿者们将用心、用情、用力，继续争做基层志愿服务事业的先行者和排头兵。

（包头日报社全媒体记者：娜默热)