维修人员修整暖气片

穿着厚厚的羽绒服，摸着窗台的暖气，赵艳慧开始期待家中的暖气在改造后暖和起来。

12月1日一早，包头市热力集团供热三公司党支部书记、副经理郭军就带着几名维修工人来到赵艳慧的家。这已经是郭军在不到一个月的时间里第三次来到赵艳慧的家里了。

看着6名工作人员有的放水、有的修整暖气片、有的在墙上找位置，赵艳慧看在眼里暖在心上，她激动地说：“他们的到来真的解决了我的大问题。”

“三顾”老屋

赵艳慧的家在钢35街坊，是上世纪70年代建设的老楼房。赵艳慧介绍，自今冬供暖以来，家中温度一直在十几度，最冷的那些天大约也就十二三度。因此她打电话给包头市热力集团，希望给予处理和解决。

郭军告诉记者，他们调查了解到，钢铁大街35号街坊有自己的产权单位，此片区的居民用热问题应由产权单位解决处理。但是接到赵大姐反映的问题后，他们非常重视，考虑到再过一段时间就是尖寒期，上周，他和所属热力站工作人员入户查看、测温、查找原因、合理调节流量，同时提出整改方案。

记者了解到，赵艳慧居住的老楼房属于非节能建筑物，没有进行外墙保温，她家是该栋楼东面顶楼的“边顶”户位置，房屋除三面冷墙外、每面墙都有近2平方米的窗户，存在散热量大等问题。

最初来的两次，为了精准地掌握赵艳慧家中的温度，工作人员对赵艳慧家的除污器、散热器和室内供热系统进行了冲洗处理，为她家加装了测温仪。

经过几次人工测温和设备测温查看后，赵艳慧家里的温度虽有提高，但仍没有到达标准温度。事后，郭军和辖区工作人员相继走访了解了相邻用户家的用热情况，并与赵艳慧家的温度进行了对比、分析和研判。最终结合热力站的运行参数、房屋结构和面积等几方面因素，认为她家室温低的主要原因是建筑物无外墙保温且处于边、顶户位置，还存在门窗不严密、暖气组数较少等问题。

绝不“甩锅”

郭军说，在钢铁大街35号街坊，和赵女士家房屋结构一样的住户还有很多，针对低保户、困难户、老年人、残疾人和患有重大疾病等的特殊用户，供热三公司采取面对面服务、心贴心沟通、实打实处理，做到主动靠前服务，开启绿色通道，淡化产权归属问题，来解决特殊用户的用热“烦心事”。

改造方案制定完成，12月1日上午，供热三公司所属热力站工作人员在郭军的带领下，拿着工具箱和购买的散热器、辅料，为赵女士家增加了2组40片暖气片，以此来解决室内不热问题。

当日中午，赵艳慧告诉记者，通过散热器加装、室内供热管道熔接，她家暖气已经恢复正常供热。

据了解，包头市热力集团在开展“我为群众办实事”实践活动以来，针对上采暖期不热问题建立不热台账含121项，其中，已解决并予以销号的不热问题共计79项，包头市热力集团将对未彻底解决的42项不热问题继续跟踪直至问题解决，形成闭环。全面做到服务为民、服务惠民，将服务意识贯彻始终，做到用户反映的供热问题件件有着落，事事有回音。

融媒体记者 赵永峰