问：10月4日，金达力热力公司新星美的热站工作人员在没有通过电话短信，贴单任何一种方式通知我的情况，假期期间开管道阀，导致我家14楼被淹，楼下13楼国庆期间没人也被淹，12楼也被淹，找热力公司，热力公司来回扯皮不管，热站负责人也态度不好，房子现在没法住，空置，家具都被淹，直接经济损失4万多，希望监管部门督促解决！

答：包头市住房和城乡建设局

您好，经局工作人员了解，张某某是新星美地小区的住户， 该用户于9月29日办理了恢复用热手续。供热公司于 9月20日张贴充水通知，9月22日开始充水工作。因小区内二次网管道有漏点，停止充水并由物业及时维修，于10月4日进行二次充水。据了解该户室内漏水是由于室内供暖设施破损所导致，根据《包头市供热条例》第二十二条第三款，室内的供热设施由房屋所有人承担维修养护、更新责任和费用。经与信访人电话回访，信访人认为供热单位应承担所有责任，并表示会通过司法途径解决此问题。