问：我是东河区河东镇臭水井村村民，政府发放的“暖心煤”拉回来后有一半的煤面儿（根本无法烧），储煤点还不予退换，希望有关部门能给与解决这民生问题。

答：东河区委办公室

尊敬的网民，您好！经与属地镇政府核实，居民在购买“暖心煤”用装载机装车时难免会有部分煤面，接到反映的问题后，属地河东镇及时对接该居民，同意给其更换煤面，但反映人表示将自行处理，不需更换。感谢您的监督与支持，对给您带来的不便表示歉意。