问：这么冷的天家中无暖气，入冬以来再一次无征兆的停暖了，保障供暖怎么这么难？家里孩子还小，暖气有一下没一下的，缴费享受不了应有的服务，到底为何？（地址东河区凤凰家园）

答：东河区委办公室

尊敬的网民，您好！经与区住建局核实，该小区于2021年11月29号下午16:00因管道出现漏点，实施放水抢修工作导致停暖。当天晚上24:00已恢复供热，目前居民家中平稳用热。如居民仍有其他供热问题可以拨打包头东华热电有限公司客服电话（0472-4365024）进行咨询。感谢您的监督与支持，对给您带来的不便表示歉意。