12月1日，包头热力集团供热三公司工作人员拿着工具箱和购买的散热器、辅料，为昆区钢铁大街35号街坊居民赵女士家增加了2组40片暖气片，解决赵女士家中长期以来暖气不热的问题。通过加装散热器、熔接室内供热管道，赵女士家的温度终于达到正常水平了。

今年入冬以来，赵女士曾几次向包头热力集团反映家中温度不达标。包头热力集团供热三公司工作人员几次上门了解情况得知，赵女士居住的老楼房属非节能建筑物，没有进行外墙保温，且处于该栋楼“边顶”户位置，除三面冷墙外、每面墙都有近2平方米的窗户，在结构上存在散热量大等问题。为了精准掌握赵女士家中温度，科学合理提出解决方案，工作人员曾对其家中除污器、散热器和室内供热系统进行了冲洗处理，并多次进行现场勘查，免费为其加装了测温仪。

经过几次人工测温后，该用户温度虽有提升，但仍没有到达规定标准温度。随后，工作人员又走访了相邻用户家的用热情况，并与赵女士家温度做了对比、分析。结合热力站的运行参数、房屋结构和面积等多方面因素，工作人员认定主要原因在于建筑物无外墙保温且处于边、顶户位置，门窗不严密，暖气组数较少，散热量不足等。

走访中，工作人员发现在钢铁大街35号街坊，像赵女士这样的“边顶”住户还有很多。供热三公司的工作人员主动靠前、延伸服务，为低保户、困难户、老年人、残疾人以及患有重大疾病等住户逐一解决用热难题。

据了解，自“我为群众办实事”实践活动开展以来，包头热力集团针对上采暖期不热问题建立不热台账121项，其中，已解决并予以销号的不热问题共计79项。接下来，包头热力集团还将对未彻底解决的42项不热问题继续跟踪直至问题解决，形成闭环，做到服务为民、服务惠民，让用户反映的供热问题件件有着落，事事有回音。

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)