踏入十一月，2021年终消费旺季大幕开启。
受互联网电商冲击和新冠肺炎疫情反复等多重因素影响，早几年购销两旺的火爆场景如今在商圈似乎越来越少见，步履艰难成为实体商业的真实现状。
面对当前的形势，实体商业如何闯关突围？下一步方向怎样调整？带着疑问，记者走访发现，在日益激烈的竞争下，各大商场也不甘做“配角”，转型调整，蓄势发力，用自己的“打法”抢市场，吹起了年终反攻号角。
● 实体商业“造节”迎战年终
连日来，记者在包头各大商场和部分实体品牌店看到，各种促销活动海报条幅早已张贴在店内最显眼位置，红包雨、积分兑换、打折、抽奖等，线上线下齐发，各类优惠活动令人眼花缭乱。
实体店促销活动礼品多多
11月24日晚，走进王府井百货昆区店，“365天瞩目期待，一年一度饕餮盛宴”VIP夜宴的夜宴海报随处可见，商场环境布置别有心意，店员们统一佩戴红色口罩热情迎客，节庆氛围浓厚，不少市民正在挑选可心的商品。
“VIP夜宴我们已经举办了14年，为了回馈新老顾客，优惠力度也是全年最大的一次。活动从今天开始，一共做五天，每天营业至自然闭店。”王府井百货昆区店市场营销部工作人员向记者介绍，活动期间消费满196元送206元电子券，大部分品牌都参加了活动，五天内可以用电子券抵现金消费，非常合适。“另外，我们还有各种满减、抽奖、线上秒杀、分等级赠礼品、巡游等活动，硬核福利狂撒全城。”
此时，美好家家居11月家具燃冬大促活动已接近尾声。记者了解到，此次活动中大牌家具底价抢购全场5折起，购物满额度参与砸金蛋得超值家电好礼等，反响强烈，受到消费者欢迎。“商户们普遍认为，虽然不能和往年销量相比，但通过商场开展各类大型促销活动，客流、成交量还是比较好的，特别是这几天活动中金荣店效果最好。”美好家家居金荣店卖场办公室负责人说。
据了解，进入十月份后就迎来了年底的销售旺季，各种促销活动相对集中，如国庆节、“双11”、感恩档、店庆、元旦、春节等，商家们在做好防疫措施的基础上，陆续“造节”回馈新老顾客，拉动经营业绩。
● 突出优势让购物更贴心
采访中记者注意到，在各种促销活动中，实体商业紧盯电商最缺少的体验与服务，更多地在商品质量、品牌信誉、优质服务、即时性等方面狠下功夫、多做文章。
实体店促销活动吸引消费者
“虽然线上经营的发展给实体店带来了挑战，但我们实体店有自己的优势。”某国际美妆专柜服务员告诉记者，他们非常重视客户的体验，会为顾客提供专业指导意见，还有多种增值服务，满足消费者的不同需求。“像这次王府井百货夜宴活动，受邀会员消费满1000就可以预约我们家免费美容房一次，平时单独做一项护理都是200元起，像这些体验型服务肯定是电商无法做到的。”
市民张女士是包百大楼的忠实“粉丝”，她认为线下的商品看得见、摸得着，买得放心、用得安心。张女士告诉记者，由于网上购物的促销手法太多，相比付定立减、满额用券、第二件半价等看得人晕晕乎乎，不如实体店直接打折、满减来得简单。“像这几天包百举行的积分派兑活动就特别合适，直接拿积分换商品，当场就能拿到货，售后也更有保障。”
包百大楼企划部部长张清梅介绍，原来会员积分不清零，容易被遗忘，为了让积分活跃起来，商场计划每年12月23日积分清零，会员可以在积分派兑活动期间用超低的分换超值的商品。另外，五天的活动时间里除了积分兑换，还有满额送优惠券活动，顾客可以拿着优惠券直接在商场购物。“包百大楼的活动始终都秉承一个原则，就是不复杂，给的东西比较实在，没有套路。”
在采访中，很多消费者也表示，相对线上的流量拼杀，线下实体商场的各类活动，通过强化服务体验来留住消费者，让她们感觉更舒服。
● 实体店未来之路如何走
很多人说移动互联网影响了传统实体店商业模式，其实准确地说是移动互联网加速了传统实体店经营模式的改变。那么，实体店未来之路该如何去走？是坐以待毙，还是变中求胜？
“首先是坚守，必须要心无杂念地做好我们的主业。”包百集团党委书记、董事长路廷辉向记者说出了自己的想法。他认为，真材实料、货真价实、童叟无欺是实体店与电商竞争的核心所在，“要在传统实体商业的基础上寻求提升，引领提振市场信心，做到经营模式创新、经营结构、经营定位提升和调整。”
路廷辉表示，经营上要打破传统模式，做“百货+”的文章，即消费者需要什么、未来市场趋势是什么，我们就做什么。另外要做业态的混搭，满足消费者物质生活的需求，让消费者来商场不仅能购买到衣服、化妆品等生活用品，更能得到一种精神满足，把百货公司真正打造成消费者休闲、娱乐、购物的场所。
“再者就要提升服务，从传统你买我卖转变为关注消费者的需求，比如为会员、忠实顾客提供全流程服务，关注消费者的困难和需求，提供雨天送伞、路远邮寄等延伸服务，全心全意为顾客提供家人般的服务。”路廷辉说，第三就是做线上线下的融合服务，虽然实体店不具备电商资源优势，做线上销售必然是投入大、产出小，但做线上服务是一种必需的竞争手段，是实体店销售的一个必备补充。
信心比黄金还重要。业内人士认为，不论是电商还是实体店，都是经济发展的一部分，都是售货的一种方式，电商就算发展得再好也脱离不了实体店。线上线下业务融合，才是商业必由之路。
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