10月中旬，市民郝女士在“民呼我应”栏目反映了让她一家人都十分糟心的事。9月份，郝女士家所在的东河区鹿王点式楼小区迎来了老旧小区改造，小区改造期间，郝女士联系了玉泉水业公司来家里安装直饮水。“我们这个小区之前统一安装过一次直饮水，唯独剩我这栋还没安装，这次老旧小区改造，正好管道都挖开了，我就联系师傅来给安装一下。”郝女士告诉记者，她就近联系到了玉泉水业公司，公司很快派人来进行了施工安装，当时安装完后没发现任何问题，一家人能喝上直饮水这本是件值得高兴的事。然而，10月15日，供暖开始了，郝女士像往年一样给暖气放水，没成想却发现暖气管破裂了，漏了自己一家水不说，还漏到了楼下，把楼下住户家的木地板都泡坏了。

郝女士想到肯定是之前安装直饮水时造成的管道破裂，立即联系了玉泉水业公司的负责人。“公司那边就跟我说他们的工程都承包给了工人，具体情况他们不清楚，他们只能帮我协调，不负责赔偿。”郝女士告诉记者，公司那边给联系了施工的师傅，但是那个师傅的态度十分恶劣，而且也没在约定的时间内去家里查看。无奈之下，她将问题提交到“民呼我应”栏目，转办至水务局后，答复为“运营单位已与用户取得联系并协商解决。”但最终结果却不得而知。

对此，记者联系到玉泉水业公司的工作人员梁女士了解情况。梁女士称，安装直饮水的施工工作公司确实是承包给了私人工程队，当时具体的情况公司也不清楚，但是公司一接到郝女士反映的问题就立刻帮助联系施工人员了，期间公司一直在积极与住户和工人协调、沟通，并没有置之不理。这类问题处理起来比较麻烦，也不是着急的事，需要耐心等待。梁女士说，由于平时工作量很大，工人出现疏漏也是在所难免，希望居民多多理解。

随后，记者联系了负责施工的李师傅。李师傅告诉记者，工人们已经去郝女士家了解过情况，也查看了楼下住户的情况，当时准备帮楼下住户重新铺木地板，但是铺木地板的工人告知，木地板泡水后需晾晒十几日，待地板彻底干了，才可以更换，所以工人就没有继续后面的工作。李师傅直言，管道破裂是大家都不愿意看到的问题，但造成这个问题并不是施工方一方的责任。由于该小区是老旧小区，没有具体的施工图且小区内并不是统一的户型，所以每户的管道分布位置不尽相同。李师傅说：“安装直饮水需要先在地面找位置打孔，我们当时在郝女士家施工时，户主自己确定告知说打孔的位置没有管道，没有问题，工人才根据户主的描述打了孔，没想到这位置正巧是郝女士家的地暖管线位置，这才导致来暖后就漏水了。”李师傅称：“当时户主自称自己以前也做过水暖，比较了解管道的分布，所以工人才按户主所说，直接打孔了。如果户主当时明白告知，其并不确定家里的管道位置，那我们就会慢慢逐一找位置试验，施工的程序也完全不同了，肯定不会出现漏水的情况了。所以，造成现在的问题户主自己也要承担一部分责任。"李师傅表示，等楼下的木地板晾晒好了，工人会尽快来帮郝女士处理，大家协商，找到最合适的解决办法。

近日，记者再次联系了郝女士，郝女士高兴地告诉记者，施工方已经到家里进行了协商并到楼下住户家量好了地板尺寸，所需赔偿的费用共八千余元，经协商后，由施工方和郝女士家共同承担。对于这个结果，郝女士比较满意。“幸亏有民呼我应这个平台的帮助，不然事情说不定要拖到什么时候才能解决呢，这个平台让老百姓心里更有底气、更踏实了。”郝女士说。

记者 任婧榕