“今天一早就要给老师交身份证复印件，可儿子昨天晚上11点多了才想起来，我跑了大半个白云可所有的复印店早都打了烊。路过区政务服务中心门前时，本着试试看的想法，进入自助服务区后，果然顺利给儿子复印出了身份证。真的是太方便、太贴心了！”说起自己亲历的这件事，白云鄂博矿区居民杨先生是赞不绝口。

为进一步方便群众办事，深入推进最多跑一次改革，不断创新服务举措，白云矿区政务服务中心立足实际，综合考虑结构、布局、群众办事便利等因素，购进先进设备政务服务自助一体机，设置24小时政务服务自助服务区，打破原“上下班”时间限制，全天候为企业和群众提供服务，打造24小时“不打烊”政务服务。24小时政务服务自助服务专区占有独立空间，上班时间与大厅贯通，方便办事群众与工作人员沟通。“八小时之外”，办事群众通过刷身份证开锁进入自助服务专区自助办理相关业务。

进入自助服务专区，一台崭新的机器映入眼帘。液晶屏幕上显示着“热门办事”、“政务服务”、“便民服务”、“生活服务”、“中介服务”等便捷标块，点击需要办理事项所在的标块，即可进入新的页面，依照提示一步步完成操作即可，真正达到了快速、便捷。

据白云矿区政务服务中心主任田莉介绍，这台智能化政务服务自助一体机首批整合了不动产业务、个体工商户设立、养老参保证明、城乡居民社保缴费等100余个高频民生服务事项，群众可以在任意时间到自助服务区通过该一体机进行办件申报、事项查询、自助缴费、证件打印等，弥补办事窗口工作8小时以外和节假日等非工作日的服务盲点，在周一至周五(法定节假日除外)上班时间，还会有工作人员不间断巡查，帮助群众解决在使用过程中遇到的各种问题。服务区内还贴有咨询电话，对不善于操作机器的办事群众随时提供专业指导服务。为进一步提升机器的智能性，服务区内放置有问题登记簿，收集群众在使用设备过程中出现的问题，并在第一时间解决。

24小时政务服务专区的建成，让政务服务从之前的8小时向24小时延伸，实现“下班能办”、“周末能办”、“节假日能办”、“随来随办”、“随办随走”，解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的问题，进一步有效提升了政务服务水平，助力“白云速度，最省事”金字招牌越擦越亮、越叫越响。

全媒体记者：李岸