问：疫情期间，和谐警苑府兴物业以疫情方便管理为由关闭B区大门要求从A区大门进，所有业主积极配合，然后要求到物业去登记小区车辆车牌，但并无告知所有业主，业主陆续得知消息积极配合去物业录车牌，却被告知已截止，继续同物业沟通，物业态度非常恶劣，叫嚣“没有买车位、租车位的一律不许进！”业主问这是哪里的政策，物业答“就是我们物业定的政策！” 态度嚣张，自己制定的规则凌驾于国家物业法之上？物业费1.7元/平米，车位租赁3600元/年，车位售卖路面上的12万元/位，占用公摊面积改造的车位15万元/位，收费严重虚高，物业管理也不到位，小区杂草丛生，车位里杂草遍布。 现在疫情防控期间，物业利用政策混淆视听，致使业主回不了家，小区门外停车一片混乱，请相关部门继续督导，为老百姓解决实打实的民生问题！

答：市住建局物业管理处

2021年11月3日和谐警苑物业企业受舆情和管理方式影响，接到多名业主通过通过多种方式反映车辆进出小区的管理问题。九原区住房保障事业发展中心了解此事后，非常之重视，多次勘察现场，了解民情，并组织业主代表、开发商、物业和赛罕街道办的相关负责人一起开会讨论，相互沟通意见，解化矛盾点。 经九原区住房保障事业发展中心核实，和谐警苑小区前期因开发企业因经营不善，导致资金链断裂，造成该项目烂尾，后经九原区政府推动完善解决历史遗留集中治理项目，盘活了该项目的所有工程，但因前期工程导致消防验收未通过，因此为确保消防通道畅通，物业管理人作为消防通道第一负责人，封锁了小区车辆通行入口，只对有车位的车辆进行放行。因此激化了业主与物业企业的矛盾。事发第一时间，九原区住房保障事业发展中心督促该物业企业做好与业主的沟通解释工作，切实履行好主体责任，对项目新管理方式要循序渐进，要为业主群众预留接受管理方式的时间，九原区住房保障事业发展中心将持续关注该物业企业与业主沟通解释、化解矛盾情况。