问：我是团十五电三建住宅楼的住户，供暖以来，我家暖气管道就热了两三天，后来一直都是冰的，没有一点温度，多次反映才于11月1号调试好供暖！可是调试好以后的暖气温度仅仅只是暖气管摸上去有点温度而已！到了夜晚7点左右，暖气管道又是冰的。我不知道是供热公司没有好好给供热，还是暖气一直没有调试好的原因，只希望有关部门能够尽快给解决，能够供暖达到冬天应有的温度。马上面临再次降温，家里有两个孩子，晚上冷得实在受不了！今天下午暖气又没有温度了，联系热力站，热力站工作人员说没法调修了，要申请总公司打开一个磁力阀门，然后我又给总公司反映，总公司让我把问题复述一遍，说他们给热力站联系，然后给我的回复模棱两可，就说他们也在积极协调当中。就让我在观察观察家里的管道，却没说实际怎么解决。真的希望有关部门能够尽快给解决，家里晚上真的太冷了！

答：包头热力集团

亲爱的网友：经核实，团15南热力站2021-2022采暖期正常供热，站内供热温度、压力正常。2021年夏季团15南电三建小区整体进行三供一业改造，自老旧小区改造施工完毕后，供热四公司多次进行二次网冲洗、调节。反映人为电三建1栋1单元601住户，热力站工作人员4日下午与用户联系上户，该用户不在家，无法第一时间入户处理。四公司、热力站工作人员于5日上午10:30对1栋601用户单元立管、入户管温度及相邻用户的用热情况，经测量，该用户单元立管供回水温度36.2℃/30.3℃、入户管（锁闭阀后）供回水温度35.1℃/23.1℃（回温较低）该用户家中第一组暖气是热，后面几组温度较低，室温在18℃-20℃之间。同单元6楼602号入户管供回水温度35.7℃/31.0℃,入户管（锁闭阀后）供回水温度34.8℃/30.0℃，室温在22℃-23℃之间，与热力站工况相符，整体供热效果良好。工作人员曾多次到1栋1单元实地查看，冲洗该单元及601用户的除污器，对室内管网进行了正反冲洗，综合分析您家温度偏低的主要原因有以下几点：1、团15南电三建小区因三供一业改造，造成二次管网内泥沙较多，堵塞严重，需进行二次管网内除污器的频繁冲洗，热力站内板换冲洗（已进行了多次）。2、热力站已对二次管网进行了多次调节，耗时较长。3、与相邻用户对比，601用户室内管网可能堵塞严重，需自行进行冲洗、排污。建议联系专业人员对室内供热设施进行检查或冲洗，在检查、冲洗过程中我公司可积极给予配合和帮助。