日前，市民王女士在"民呼我应"栏目反映称，自家孩子在芝麻街英语培训学校（正翔校区）学习，由于担心受政策影响，该机构会停课，而耽误孩子学习，于是申请退费，但该机构承诺后却迟迟兑现。王女士称，8月中旬到9月初，该机构处于停课状态，当时没有明确告知家长复课时间，考虑到全国都在实施“双减”政策，担心这个机构会被责令停办，所以就提出了退费的诉求。“之后机构的老师就让家长耐心等待，也不知道等到什么时候，不知道我的钱会不会打水漂。”王女士说。接到问题后，青山区教育局在平台给出了答复：教育部门已与该机构负责人取得联系，该机构已于9月底复课，机构并没有违规情况，经了解，家长反映的退费问题该机构正在陆续予以解决。

为进一跟进解决情况，记者联系到青山教育局相关工作人员王老师，王老师告诉记者，受国家“双减”政策影响，教育部门对我市的校外机构进行了统一整顿。整顿后，有正规办学许可的机构可继续经营，但需要按规定经营，所有机构在整顿期间都要求暂时停课，所以停课的机构并不是说就是有问题的。机构年检通过了就能复课了。王老师直言，家长们有时是过度焦虑，担心受政策影响，孩子不能继续上课，所以形成了退费潮。该机构一时应变不了，拖延了退费时间，也是可以理解的。

据此，记者联系到芝麻街英语机构负责人李正坤校长，李校长告诉记者，由于机构开在商场里，所以运营成本比较高，之前为配合整顿关停了，机构也没有准备，经济损失比较大，期间要求退费的家长比较多，数目不小，机构也一直在努力筹钱。李校长说：“我们一直在积极跟家长沟通，老师们都在安抚家长，绝对不会逃避责任。我们是五年的老店，多年来一直兢兢业业做培训，还被评过全市优秀培训机构，希望家长对我们有信心。”

记者了解到，有一百五十余名学生家长向机构提出了退费要求，金额从几千元到几万元不等，总计一百八十多万元。李校长称，目前已经退了五十多万，剩下的不好说具体退费时间，但是会一直跟需要退费的家长保持联系。

据悉，家长与机构签订的合同里写明了退费会在21天内完成，但机构并没有在规定时间内完成退费。近日，仍有部分家长向记者反映还没收到退费。对于该情况，李校长解释道，合同里所写的退费在21天内完成指的是机构在正常运营情况下，家长提出退费诉求的，退费会在21天内完成，但此次是由于政策影响，机构运营突然停止，这属于不可抗的因素，机构一时间没有那么多可支配的流动资金，所以造成退费时间延迟。李校长直言，一定会对每个家长负责，希望没收到退费的家长再耐心等待一下，预计12月底完成全部退费工作。实在不行，自己卖房筹款也会给家长们把钱补齐。

记者 任婧榕