问：青山区同心公寓住户，供暖费按时就交了，本来15号就应该供暖，结果现在18号了暖气还是冰凉，二电厂的电话根本打不通，每天还得开空调，交的钱到了哪里？请有关部门给解决一下。

答：青山区委办公室

网民朋友，您好！经与区住建局核实，包头第二热电厂热网部及时联系了网民了解情况，应网民要求约定19日入户解决。19日下午，工作人员到场，网民为新入住租户，此前该房间办理停供多年，未正常使用，今年首次投运后，暖气效果不佳，其与房东、物业联系均未有效处置。工作人员到场了解情况后，进行系统排气、冲管后现温度已正常。