八热源联网,包头热力集团开启今冬安全供热模式_包头新闻网

市热力集团开启今冬安全供热模式

2021/2022采暖期已经到来，包头市热力（集团）有限责任公司于9月15日对一、二次网同时启动充水，10月10日各热源启动循环泵并开始升温，10月15日所辖供热区域按时供热。

八热源智慧联网满足今冬供热需求

包头热力集团生产计划部副部长张强介绍，2021/2022采暖期，包头热力集团供热规模为3657万平方米。为了确保本采暖期热源充足、运行稳定，集团公司积极做好热源协调工作，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。本采暖期，一电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、二电厂六大热源和阿东、青山厂两座应急保障热源已形成八热源联网模式，可随时启动。总体热源能力能够满足今冬供热需求。

“今天室外最高气温是17℃，最低气温是3℃，根据室外天气情况，今天的热源温度是50℃，二次网热源温度是31℃，现已正常运行，可以满足用户供热需求。”张强介绍说。

夏季维护忙检修保障今冬暖万家

包头热力集团2021年度共投入2862万元进行夏季维修，实施大修、技改、自控等项目共计148项，重点加强主干线设备设施维护更新以及一二次网维修改造，扎实做好站内换热器、电器设备、仪表、自控系统检修，增强热网安全稳定运行和热源应急保障能力。

河西热源厂厂长苏雷宁介绍，河西热源厂是联接昆都仑电厂和市区供热的大型输配泵站，供热温度在48℃-52℃之间，13号供热泵启动后他们会根据包头热力集团生产调度室指令，以及室外气温的变化随时在进行调整。在生产期运行期间，工作人员24小时连续值守，分四班两倒。

苏雷宁说：“在夏季检修期，我们对电机、水泵、高压力变频器、阀门等一系列设备进行了维护，9月底对所有设备进行了冷态试运行，保证所有设备在生产期内正常运行。”

“我为群众办实事” 施工改造暖人心

2021年，包头热力集团对电三建职工家属区团10街坊、青15街坊、青17街坊、富7街坊、富14街坊实施“三供一业”供热改造，本次改造投入资金977万，涉及居民1582户，面积10.9万平米，已于9月份完成。按照我市清洁取暖实施方案要求，积极配合昆区、青山区住建局对城区31处燃煤用户，10600平方米进行集中供热改造。

记者来到已有三十年的历史青八街坊28栋，据供热二公司技术室技术员张少卿介绍，28栋处于供热税务环末端，是最不利点，今年进行了税务环二次管网改造。目前相关工作人员正在为居民安放室内无线测温仪，可实现远程监控热用户室内动态温度，根据所掌握信息及时对二次管网进行调控，实现冷热均匀。供热初期一次网供水温度已达到53℃，回水温度41℃。二次网供水温度达到41℃，回水温度35℃，正在逐步升温。

居住在28栋一单元四楼的刘女士告诉记者：“可能因为小区管道比较老旧，去年感觉有点儿冷，反映情况以后，今年供热二公司的工作人员们早早就开始行动，给我们进行了供热管道的改造，目前感觉挺好，今天开始供暖，刚摸了摸，暖气已经变热乎了，家里也不冷。”上午11点，刘女士家室温达到21.7℃。

优化服务方式提升服务水平

2021/2022采暖期，包头热力集团将线上线下相结合，畅通用户诉求沟通渠道。积极加强客服中心建设，协调将政府热线、市长信箱、市燃热发展中心等平台来件统一纳入集团公司客服管理系统办理，高效完成用户供热服务诉求应答、处理工作。建立“访民问暖”常态化工作制度，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。开通并完善微信公众号线上服务及工单处理进度查询功能，做到事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价。

集团深入推进服务体系建设与服务流程规范化，将第三级服务体系纳入客服管理系统，严格把控服务质量关。加强服务制度建设，明确服务流程与服务标准，细化不同类型、渠道的投诉处理原则和流程，提高解决投诉能力。召开案例分析会，针对存在问题制定整改意见，对好的做法和经验加以推广。加强室温检测，做到早发现、早解决。认真听取用户的意见和建议，做到信息对称、沟通及时，努力营造和谐的供用热环境。

优化营商环境提高用户体验

按照我市“打造全国一流营商环境”总体部署，包头热力集团坚持以用户需求为导向，不断优化办事流程，减少报装环节，尽全力提高用户体验，着力打造更优用暖营商环境。新用户本采暖期可以通过集团公司网站、APP、市民大厅、公司营业厅办理报装业务，通过包头市工程项目建设审批平台平台实现“一网通办”，资源共享，供热报装用户“零资料”“零跑腿”，打造了线上线下立体化服务。窗口为用户提供“一对一”服务，做到一次性告知，主动接受社会各界监督，不断提高服务效能。

张强说：“下一步，我们会根据室外气温的不断变化，如果室外气温降低，或者遇到小寒流等，我们会与各热源进行沟通，及时把温度升上来。”

采暖期来临，包头热力集团温馨提醒您：

1、请不要在暖气片上及周围堆放杂物，或将暖气片安装过于严密，应保持暖气片良好的散热空间。

2、请不要随意排放或取用采暖设施里的循环热水。

3、经调试完毕的采暖管道上的各种阀门，请不要随意关闭和开启。

4、采暖房间门窗应保持良好密封状态，不要长时间打开门窗，以免影响室温，造成能源浪费。

5、请不要随意改动供热设施，如发现供热设施故障，请及时联系专业人员处理，也可拨打包头市热力（集团）有限责任公司24小时客服热线5121000咨询、报修。

包头市热力（集团）有限责任公司服务电话

集团公司客户服务热线： 5121000

供热一公司服务热线： 5901201

供热二公司服务热线： 2108138

供热三公司服务热线： 2166381