日前，包头市第三方物业纠纷调处中心（简称物调中心）揭牌成立，标志着我市处理物业服务纠纷问题有了中间力量，增加了“润滑剂”，未来力争实现“小事不出社区、大事不出街镇，矛盾不上交”。

近年来，随着我市的不断发展，居民小区越来越多，物业管理范围不断扩大，因物业管理引发的矛盾纠纷呈明显的上升趋势，成为当前社会各界关注的热点之一，并逐渐成为基层社会治理的堵点、难点和痛点。针对这一社会问题，根据市域社会治理工作部署，成立了包头市第三方物业纠纷调处中心。

物调中心是完全中立的第三方人民调解组织，业务上受司法局、住建局等部门的指导。秉承“免费咨询、免费受理、免费调解”的服务原则，全过程不收取任何费用，坚持公平、公正、中立的立场，及时化解矛盾纠纷，依法维护当事人的合法权益。

“物调中心成立后将充分发挥人民调解的优势作用，促进人民调解、行政调解、司法调解相互衔接和配合，形成预防为主、调防结合、案结事了的调解工作机制，实现把矛盾纠纷化解在小、化解在萌芽、化解在基层。”市物调中心副主任白砚杰介绍，物调中心的成立，对畅通物业纠纷双方当事人利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，维护广大业主和物业企业的合法权益具有重要意义。

记者了解到，物调中心是专门从事物业领域纠纷调解的行业性、专业性、公益性的人民调解组织，主要受理我市在物业管理区域内，业主、业主委员会、物业服务企业或者其他管理人之间因房屋维修资金使用，房屋及其附属设施设备维修、养护、管理和相关区域环境卫生与公共秩序维护、物业费缴纳以及其他物业服务合同履行过程中产生的纠纷。同时，通过调解工作宣传法律、法规、政策，畅通物业矛盾纠纷化解渠道，推动物业管理向规范化发展。

“物业纠纷调解是一项事关民生，事关社会和谐稳定的重要工作，开展物业纠纷人民调解工作，能够充分发挥人民调解‘第一道防线’的作用和‘润滑剂’的功效。”市中院立案庭庭长贺静表示，物调中心的成立，可及时、有效、快速的化解涉及人民群众切身利益的急难问题，有助于节约我市司法诉讼资源，推动我市“法治包头”建设和我市‘平安社区’进程，提高百姓幸福感、获得感、安全感，保障广大人民群众安居乐业，促进我市经济社会平稳有序发展。

“物调中心依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，对维护广大业主和物业企业的合法权益具有重要意义。”中冶物业公司总经理王连海表示，物调中心的成立对畅通物业纠纷双方当事人利益诉求提供了有效渠道。

下一步，物调中心将建立健全行政调解、信访、诉讼等与人民调解有效衔接机制和工作对接机制，整合资源，形成工作合力，共同推进物业领域矛盾纠纷化解工作。同时加强调解员队伍建设，不断充实调解员队伍，吸纳各方专业人士加入调解员队伍，聘请相关领域专家、学者组建专家库，为调解工作提供专业技术支持，不断提高调解人员的综合素质和业务能力。

全媒体记者：张建芳 实习生：田牧泽