包头市政务服务大厅接待窗口。记者 吴杰 摄

爱上一座城，始于颜值，终于品质。

如果说窗口服务行业是城市“颜面”，代表着一个地方的服务水平，那么公共文化场所便是城市“肌理”，蕴含着一座城市的气质内涵。一表一里、一内一外，如涓涓细流般共同滋养着包头这座城所特有的文明气质。

创建全国文明城市，不仅要精修背街小巷容颜、改善农贸市场环境，还要不断改善人文环境，提升城市品位，提高群众生活质量和幸福指数。

舒适大气的办事大厅与高效的办事效率相得益彰，秩序井然的人流与文明礼让的“一米线”相互映衬，宁静安详的书香气氛与周围的仿古建筑相映成趣……如今，置身包头的窗口行业单位和公共文化场所，扑面而来的文明之风让人倍感温馨与惬意。

“小窗口”彰显大服务。不论是政务大厅，还是公园景点，不论在火车站、飞机场，还是在公交车、营业厅，所到之处，处处可以听到“您好”“请问”的声音；时时可以见到规范化、标准化的服务，处处可以感受到精细化、人性化的配备。小小窗口让市民办事更放心，生活更安心。

从无障碍停车位的精心安排，到盲文按钮电梯的专门配置，再到低位无障碍柜台的升级改造，包头机场不断细化措施、提升服务，无障碍设施遍布乘机全流程，全方位保障残疾人出行。体验一番后，残疾人士杨先生高兴地说：“出行挺顺畅，感觉独自坐飞机没有压力，不久我也可以出去旅游了。”

作为城市的“流动名片”，公交车不仅是市民出行的交通工具，也是彰显城市文明形象的重要窗口。5路车司机张永宏把每一站换乘信息手写下来贴在站节屏上，方便乘客换乘其他线路；1路车驾驶员燕芳为老弱病残孕专座旁安装呼叫铃，让身体不便的乘客下车更从容。这些周到、细致的“小心机”既有新意又添暖意。

只要走进赛汗塔拉城中草原，置身蓝天绿地中，便让人感到心旷神怡。每周来这里休闲散步的市民范女士说：“沿途新增设的几个生态厕所让人感到服务更贴心。10公里左右的距离，至少有7个公共卫生间，观光者再也不用担心了。”

在公共文化场所，温馨动人的场景处处可见。

今年暑假，早8时30分，土右旗图书馆刚刚开馆，就有人陆续前来。有的读书、有的自习，阅览区很快爆满。

“一个旗县区图书馆，竟然吸引这么多人‘占座’来学习，为啥？”带着一脸疑问，包头师范学院大三学生曹玉琦进去一探究竟。他了解到，图书馆藏书量增加一倍的同时，空间更大了，布局更多元，还增设了幼儿阅览区，提供以绘本为主的图书。“高端、大气、舒适”，答案终于找到了。

在包头博物馆，即使是工作日，依然有很多参观者出入其中。工作人员说，学历史、看文物，博物馆成为一些市民休闲放松的新去处；

周末，东河区图书馆自习室座无虚席，年轻人忙着“充电”……一座城市的文化品位看不见、摸不着，它深深浅浅地藏在市民生活的“八小时之外”。

今年夏天， 刚刚听过包头市第十八届民族音乐会，市民姬女士又穿上专门订制的蒙古袍，在包头大剧院聆听杭盖乐队的全国巡回演唱会。听后，她大呼“过瘾”。

大剧院、美术馆、漫瀚剧院，时常沉浸其中，每个场所内包头人展现出的文明素养和精神追求，让“文艺青年”姬女士心生感慨：“在包头，如此丰富的精神文化生活一样都不少，书香气、文化味让人感受到一座城市积极向上的灵魂。”

(实习生 刘娇)

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)